“霸王條款”、家裝公司蒸發(fā)、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)糾紛、會(huì)員制圈錢……近年來(lái)，此類侵權(quán)事件頻頻出現(xiàn)，雖然這些事情頻頻被曝光，但仍不斷有消費(fèi)者遭遇各類消費(fèi)陷阱。

　　事實(shí)上，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)已就此頻頻發(fā)布各類消費(fèi)警示。市民只要留心各家媒體信息，就能未雨綢繆。

　　“霸王條款”自說(shuō)自話，強(qiáng)調(diào)“概不負(fù)責(zé)”

　　韋德貴臣公司是家會(huì)員制健身服務(wù)企業(yè)。該公司在會(huì)員章程中規(guī)定“如有會(huì)員違反本章程的，公司可在出具書面通知或中心內(nèi)張貼通告后，終止與其的會(huì)員合約和其它使用設(shè)施的權(quán)利，公司不承擔(dān)將來(lái)引發(fā)的義務(wù)，也不承擔(dān)退款義務(wù)”；還規(guī)定“因會(huì)員疏忽而未能及時(shí)將私人物品帶走而發(fā)生遺失的，公司和中心概不負(fù)責(zé)”。

　　市消保委意見(jiàn)：“霸王條款”主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或行業(yè)慣例等，它大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，一些公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，沿襲舊體制下的規(guī)定，或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方限制，嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益，目前這些霸王條款已成為束縛，并引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

　　據(jù)專業(yè)人士分析，“霸王條款”之所以能夠長(zhǎng)期存在于消費(fèi)領(lǐng)域，原因有二：**是生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者處于壟斷地位，消費(fèi)者別無(wú)選擇；其次是信息不對(duì)稱，消費(fèi)者不知道自己可以選擇什么。這些不公平、不合理的格式合同條款單方面免除了經(jīng)營(yíng)者因侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，加重了消費(fèi)者的損失。經(jīng)市消保委調(diào)解，該公司已修改了其會(huì)員章程。

　　裝修剛結(jié)束，家裝公司隨之“蒸發(fā)”

　　黃先生2003年底購(gòu)買了一套商品房，委托上海申祥室內(nèi)裝潢有限公司進(jìn)行裝潢，入住2個(gè)月后，居室內(nèi)的免漆地板呈瓦片狀拱起，且有部分地板表面開(kāi)裂。黃先生多次與該公司交涉無(wú)果，只好向市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。協(xié)會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)，辦公電話已成空號(hào)，公司負(fù)責(zé)人手機(jī)已停機(jī)，且辦公室門窗上已貼滿許多材料商討債的字據(jù)。

　　市消保委意見(jiàn)：據(jù)有關(guān)人士分析，導(dǎo)致部分家裝公司“蒸發(fā)”的原因主要有：一是小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱；二是針對(duì)近年來(lái)家裝企業(yè)良莠不齊的狀況，政府部門已頒布了一系列強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，一些不規(guī)范的小企業(yè)勢(shì)必會(huì)被淘汰；三是國(guó)家對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)實(shí)行宏觀調(diào)控，對(duì)家裝市場(chǎng)也造成一定影響。

　　對(duì)此，市消保委發(fā)布2005年第15號(hào)消費(fèi)警示：“慎選家裝公司，謹(jǐn)防公司‘蒸發(fā)’”。選擇家裝公司時(shí)須注意：

　　1、要選擇有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和相關(guān)資質(zhì)證書，且規(guī)模較大、有一定**度、信譽(yù)良好的家裝企業(yè)；

　　2、要簽訂住宅裝飾裝修施工示范合同，合同應(yīng)對(duì)施工內(nèi)容、工程價(jià)款及支付方式、施工工期、材料與工程質(zhì)量、違約責(zé)任及糾紛處理方式等條款作盡可能周密、詳盡的規(guī)定，避免漏項(xiàng)、缺項(xiàng)；

　　3、要嚴(yán)格按照工程合同的約定支付工程款；4、不要與施工人員發(fā)生私下交易，**好不要委托施工人員購(gòu)買主要的裝飾材料和設(shè)備；

　　5、要提高自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍不能按約定到位，或裝飾材料以次充好，裝飾操作粗制濫造等情況，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，以便及時(shí)處理。

　　網(wǎng)游賬戶被封，說(shuō)你“作弊”了

　　消費(fèi)者陸先生投訴稱，他注冊(cè)了某游戲公司的賬戶，但前段時(shí)間賬戶突然被封，不明就里的陸先生要該公司給個(gè)說(shuō)法。公司方面根據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)記錄宣稱陸先生使用了外掛作弊程序，但陸先生卻表示自己從來(lái)沒(méi)使用過(guò)外掛，他認(rèn)為可能是公司本身的服務(wù)器系統(tǒng)存在問(wèn)題造成了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

　　市消保委意見(jiàn)：市消保委在對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，游戲公司封停賬戶主要有兩方面原因：一是游戲公司認(rèn)為玩家使用了諸如外掛等非法手段，或者玩家的賬號(hào)中出現(xiàn)非法獲取的虛擬裝備；二是有人利用游戲公司網(wǎng)絡(luò)管理的漏洞，在網(wǎng)絡(luò)游戲中牟取不當(dāng)利益。

　　為此消保委發(fā)布2005年第13號(hào)消費(fèi)警示：注意保護(hù)自己在網(wǎng)絡(luò)游戲中的合法權(quán)益。由于網(wǎng)絡(luò)游戲在我國(guó)剛剛起步，管理上的缺位相關(guān)法律法規(guī)的滯后與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶不斷增多是一對(duì)矛盾，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)爭(zhēng)議的大幅上升。在這種情況下，廣大玩家一方面要遵守網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則，另一方面要注意自我保護(hù)。

　　健身房關(guān)門，會(huì)員要不回會(huì)費(fèi)

　　阿諾德公司七寶龍城分部是家會(huì)員制健身服務(wù)企業(yè)。該分部與消費(fèi)者簽訂健身服務(wù)合同，并大量銷售健身卡后，在去年年底突然停業(yè)關(guān)門。該分部既不按照合同約定向消費(fèi)者提供健身服務(wù)，也無(wú)人出面退還消費(fèi)者健身費(fèi)。

　　市消保委意見(jiàn)：據(jù)調(diào)查，阿諾德公司七寶龍城分部突然停業(yè)，導(dǎo)致近300名消費(fèi)者無(wú)法追回?fù)p失,社會(huì)影響惡劣。市消保委和閔行區(qū)消保委已將該情況向公安部門通報(bào)。

　　2005年消保委發(fā)布的第5號(hào)和第11號(hào)消費(fèi)警示都告誡說(shuō)：謹(jǐn)防會(huì)員制消費(fèi)陷阱。據(jù)了解，對(duì)于會(huì)員制消費(fèi)的管理，至今尚未有相關(guān)的規(guī)定及約束管理機(jī)制，也沒(méi)有專門的部門對(duì)其加以管理，導(dǎo)致企業(yè)隨意發(fā)放會(huì)員卡、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)保障的現(xiàn)狀，使會(huì)員制消費(fèi)處于無(wú)序狀態(tài)。在這類糾紛中，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者惡意詐騙，還是經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致停業(yè)，消費(fèi)者都往往處于“被動(dòng)”地位。對(duì)此，消保委認(rèn)為會(huì)員制消費(fèi)的關(guān)鍵還在于要以商業(yè)信用為保證，以完善的法律規(guī)范為前提。因此，消保委呼吁相關(guān)部門制定規(guī)章制度，以規(guī)范會(huì)員制消費(fèi)。企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)商業(yè)信用，取信于消費(fèi)者。由于會(huì)員制消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，消費(fèi)者在選擇會(huì)員制消費(fèi)時(shí)也要謹(jǐn)慎。

　　新聞鏈接

　　歷年3·15風(fēng)向標(biāo)

　　2000年

　　商品房、建材和裝潢、郵電通信、家具、家用電器、黃金首飾成為消費(fèi)者投訴6大熱點(diǎn)，僅本市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就接受8276件，占當(dāng)年投訴總量的46％。此外，有關(guān)醫(yī)療、旅游、汽車、電腦等投訴也呈上升勢(shì)頭。

　　2001年

　　本市**“產(chǎn)品質(zhì)量投訴咨詢服務(wù)網(wǎng)站”正式開(kāi)通，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊“市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局”網(wǎng)站主頁(yè)菜單中的“咨詢服務(wù)”按鈕，即可獲得服務(wù)。

　　2002年

　　消費(fèi)者關(guān)注大賣場(chǎng)4種侵權(quán)行為：以代碼為商品清單；結(jié)算價(jià)與標(biāo)價(jià)不符；商品結(jié)算不找零；一貨兩價(jià)。

　　2003年

　　在當(dāng)年消費(fèi)者權(quán)益日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事指出行業(yè)協(xié)會(huì)不能以“國(guó)際慣例”來(lái)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

　　2004年

　　裝潢再次成為“3·15”投訴熱點(diǎn)。據(jù)了解，地板投訴占到當(dāng)年裝潢投訴量的70%，起拱、裂縫、發(fā)霉等是投訴中**常見(jiàn)現(xiàn)象。當(dāng)年，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的權(quán)益保護(hù)首次出現(xiàn)在公眾視野中。

　　2005年

　　短信陷阱成為消費(fèi)者權(quán)益日的熱議焦點(diǎn)。

　　作者：晨報(bào)記者鄒穎琦整理