記者近日從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會（以下簡稱家裝協(xié)會）獲悉，2005年該協(xié)會共接待260起家裝工程質(zhì)量投訴，同比下降29%，而接待來電咨詢?yōu)?1060起，同比增長11%。 　　四個投訴熱點比例上升  　　據(jù)家裝協(xié)會投訴處介紹，2005年家裝投訴熱點與此前相仿，可以分為**熱點，在投訴總量有所下降的情況下，各個投訴熱點所占比例有所升降。其中，“施工質(zhì)量差，施工不規(guī)范”原因在2005年的投訴中仍居榜首。  　　據(jù)介紹，比例出現(xiàn)上升的投訴熱點為四個：“地板施工不規(guī)范、出現(xiàn)裂縫或咯吱響聲”、“所用材料與預(yù)算不符、預(yù)算價格高、材料用料超出預(yù)算”、“水管破裂，導(dǎo)致地板受損”、“工程未做完，公司已找不到人、施工過程中更換施工隊”。  　　“投訴中有的熱點比例出現(xiàn)上升主要是因為現(xiàn)在消費者自行購買材料增多。”家裝協(xié)會投訴處向記者表示，許多消費者為了節(jié)省資金，認為自行購買材料更合算，其實，大多數(shù)消費者在自行購買建材時，并沒有辨別建材質(zhì)量的能力，一旦施工之后，建材出現(xiàn)質(zhì)量問題，便將責(zé)任完全歸咎于家裝公司。  　　家裝協(xié)會投訴處透露，“工程未完成，公司已找不到人、施工過程中更換施工隊”比例上升，主要因為去年上海市淘汰了500家左右的小裝潢公司，它們迫于市場競爭壓力退出市場。  　　六個投訴熱點比例下降  　　比例出現(xiàn)下降的投訴熱點為六個：“拖延工期、中途停工，強迫消費者付款”、“施工質(zhì)量差、施工不規(guī)范”、“材料質(zhì)量差、以次充好、價格高、進場前未經(jīng)消費者驗證”、“因不簽合同設(shè)計定金不退、無設(shè)計圖紙、設(shè)計不合理”、“保修不到位，裝修未驗收完，未給保修卡”、“合同不規(guī)范，擅自更改合同、使用1999年合同及自擬合同文本、合同未蓋章”。  　　“從全年看，出現(xiàn)下降的熱點所占比例更高，說明家裝公司愈來愈規(guī)范。”家裝協(xié)會投訴處說，隨著家裝公司的整合，市場將更加規(guī)范。  　　“2006年1月份和2月份接待的投訴處理分別為10個、8個。”協(xié)會投訴處表示，從投訴數(shù)量趨勢上看，今年前兩個月與去年同期相比有所回落，預(yù)計今年投訴量將繼續(xù)下降。  　　觀察員·支招  　　按新版家裝合同簽約  　　為了維護廣大消費者的權(quán)益，促進家裝市場健康發(fā)展，2006版《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示范合同》在廣泛征求社會各界修改意見后，合同內(nèi)容已經(jīng)敲定，并將從今天起正式施行。  　　家裝協(xié)會企劃部主任朱吉人透露，在保護消費者利益方面，新版合同中主要有兩大亮點。一是對空氣質(zhì)量要求更高，合同規(guī)定，家庭居室裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)含量指標不符合標準規(guī)定的，不得交付使用；二是保修期延長了，合同規(guī)定，將一年保修期改為保修期不低于兩年。對有防水要求的衛(wèi)生間、廚房間及隱蔽工程的保修期則應(yīng)有更高的要求，具體保修期限可由合同當事人約定。  　　家裝協(xié)會規(guī)定，旗下的1500家會員單位從今年3月15日開始，必須強行使用新版合同。“去年接待了一個老太太的投訴，稱裝潢公司沒裝修完就跑了，原來她并未與裝潢公司簽訂合同，連裝潢公司名稱都不記得了。”家裝協(xié)會投訴處表示，對未簽訂標準合同的家裝糾紛將不予受理。  　　觀察員·行動  　　客廳大理石出現(xiàn)多處裂縫  　　近日，浦東新區(qū)居家橋路顧衛(wèi)星先生向本報投訴，上海榮欣裝修公司為其裝修的房屋存在質(zhì)量問題，“客廳大理石出現(xiàn)多處裂縫，致使完工期過了3個多月仍不能驗收并交付使用。”  　　記者隨即與榮欣裝修公司工程質(zhì)量部取得聯(lián)系，一位姓張的工作人員非常重視，記下顧先生電話號碼，并向記者承諾會妥善處理此事。十分鐘后，顧先生告訴記者，榮欣公司已和其約定好具體時間，派專人察看裝修質(zhì)量問題。  　　>>律師點評  　　應(yīng)該修復(fù)或調(diào)換  　　裝修公司應(yīng)該對該處大理石進行修復(fù)或調(diào)換，其次延期交付屬于違約，應(yīng)承擔違約責(zé)任。