與家居生活密不可分的裝修、裝飾、建材已經(jīng)成為消費(fèi)者日常需求的重要內(nèi)容，

  在這個(gè)領(lǐng)域如何做到放心消費(fèi)成為人們持續(xù)關(guān)注的話題。與家居建材行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和制度不斷出臺(tái)，目的是維護(hù)一個(gè)讓百姓放心的消費(fèi)氛圍。

建材城做家居消費(fèi)質(zhì)量把關(guān)人

　　業(yè)內(nèi)人士總是提醒消費(fèi)者，到正規(guī)市場(chǎng)購(gòu)買家具建材。并且，無論是攤位制還是超市類的建材市場(chǎng)也不斷告訴消費(fèi)者，如何采取辦法加強(qiáng)管理讓人們購(gòu)材無憂。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，正規(guī)市場(chǎng)雖然扮演了糾紛調(diào)解員的角色，但在具體處理的水平上參差不齊，有些并不能夠令消費(fèi)者滿意。

　　對(duì)此，北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨表示，家具建材市場(chǎng)若要讓消費(fèi)者信賴，必須做好售前把關(guān)、售中監(jiān)督和售后服務(wù)的工作，敢于承擔(dān)責(zé)任的市場(chǎng)能夠?qū)ο�費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。

遇到糾紛“向消費(fèi)者傾斜”

建材市場(chǎng)有責(zé)任幫助消費(fèi)者盡快挽回?fù)p失

　　在正規(guī)市場(chǎng)買建材，消費(fèi)者圖的是放心。但是，由于目前家具建材品質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊，大型建材城里的商品也很難保證****。一旦出現(xiàn)問題和糾紛，消費(fèi)者會(huì)向市場(chǎng)管理者尋求幫助，這時(shí)候，市場(chǎng)方面的態(tài)度和處理辦法顯得至關(guān)重要。

　　近日，“北京**商業(yè)品牌”揭曉，居然之家首次以家居建材行業(yè)**品牌的身份躋身其中，與同仁堂、稻香村、全聚德等百姓熟知的名牌同獲殊榮。對(duì)于消費(fèi)者的認(rèn)可，居然之家總經(jīng)理汪林朋表示，為了讓消費(fèi)者利益**大化，居然之家采取了一系列具體措施。與商家產(chǎn)生矛盾，消費(fèi)者是弱勢(shì)，在這種情況下，居然之家的調(diào)解策略是向消費(fèi)者傾斜。其中，業(yè)內(nèi)外**的“先行賠付”幫助很多消費(fèi)者及時(shí)挽回了損失。“先行賠付”明確了市場(chǎng)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在市場(chǎng)中消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí)，可以要求市場(chǎng)先向其進(jìn)行賠付。如今這一策略已經(jīng)被很多正規(guī)建材城效仿。

清理消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物無憂

建材市場(chǎng)主動(dòng)制定家具建材流通業(yè)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　如今家具建材消費(fèi)場(chǎng)所遍布東南西北，而十幾年前在北京買家具的時(shí)候，沒有什么像樣的大賣場(chǎng)，賣建材的更是以街頭巷尾方式零星存在，那時(shí)候老百姓對(duì)家具和裝修的需求是粗放和簡(jiǎn)單的。隨著商品房出現(xiàn)，家居建材行業(yè)也迅速崛起，十年左右的時(shí)間內(nèi)，家居建材行業(yè)已經(jīng)占據(jù)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。

　　**商業(yè)品牌中首次出現(xiàn)家居建材行業(yè)的**品牌，這表明，家居建材業(yè)已經(jīng)成為流通業(yè)中越來越重要的角色。汪林朋表示，在以往相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，講流通、講商業(yè)一直都是將家具和建材排除在外的，而如今，龐大的需求量使得家具、裝飾材料甚至家居生活用品已經(jīng)形成不可忽視的行業(yè)上升態(tài)勢(shì)。

　　然而，在家具建材大量走入百姓家的時(shí)候，流通標(biāo)準(zhǔn)的缺失和部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的滯后導(dǎo)致了消費(fèi)過程的混亂。汪林朋表示，居然之家在不斷發(fā)現(xiàn)建材消費(fèi)問題的過程中制定著被行業(yè)認(rèn)可的諸多標(biāo)準(zhǔn)，并體現(xiàn)在居然之家的銷售合同中。比如，“建材三包”和“家具三包”，“一月內(nèi)無理由退換貨”以及“家具搬進(jìn)家空氣超標(biāo)無條件退換貨”等等。

　　為了給消費(fèi)者更多方便，居然之家成立了“統(tǒng)一退換貨中心”。對(duì)于裝修后剩余材料以及符合居然之家產(chǎn)品質(zhì)量問題三包規(guī)定、非質(zhì)量問題退換貨條件的退貨，消費(fèi)者可以到該中心直接辦理。

　　家居建材行業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)流通的非常重要的組成部分，這個(gè)市場(chǎng)正規(guī)與否已經(jīng)實(shí)實(shí)在在影響到百姓的日常生活，營(yíng)造和諧誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境是眾望所歸。

　　“白皮書”幫忙躲過家居消費(fèi)陷阱建材產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊消費(fèi)者讀“白皮書”可獲得指導(dǎo)

　　在消費(fèi)環(huán)境不夠健康規(guī)范的情況下，為了幫助和引導(dǎo)正確消費(fèi)，有關(guān)部門多次發(fā)布白皮書，試圖將消費(fèi)者教導(dǎo)成“專家”，也好憑借自己的力量在消費(fèi)之前規(guī)避一些麻煩、躲過一些陷阱。

　　上周六，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)細(xì)木工板生產(chǎn)與消費(fèi)白皮書》。細(xì)木工板俗稱大芯板，已經(jīng)大量被使用在家庭裝修過程中，據(jù)發(fā)布方介紹，《中國(guó)細(xì)木工板生產(chǎn)與消費(fèi)白皮書》推向社會(huì)，目的是讓消費(fèi)者了解細(xì)木工板的選購(gòu)方法及劣質(zhì)板的危害。同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)可以參照“生產(chǎn)技術(shù)篇”規(guī)范自己的生產(chǎn)行為。

　　此前，《中國(guó)強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》、《中國(guó)實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書》和《中國(guó)實(shí)木地板消費(fèi)白皮書》已由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)等陸續(xù)發(fā)布。

　　另外，中國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布《中國(guó)強(qiáng)化地板成本白皮書》，對(duì)“8mmE0級(jí)抗菌強(qiáng)化木地板的成本”進(jìn)行了描述，建議參考零售價(jià)格區(qū)間為65元-69元之間。“全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)和中消協(xié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以將成本公開，是為加強(qiáng)木地板價(jià)格透明度。而成本透明不是引導(dǎo)盲目降價(jià)，而是鼓勵(lì)企業(yè)在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上挖掘自主創(chuàng)新的產(chǎn)品。

　　北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌介紹說，發(fā)布單位應(yīng)該保證白皮書中的信息應(yīng)該是科學(xué)、合理、客觀、公正的。但不能夠作為定紛止?fàn)幍囊罁?jù)。比如說，判定木地板是否存在質(zhì)量問題時(shí)，木地板白皮書可以作為消費(fèi)者手里的技術(shù)幫助，而**終對(duì)于木地板是否存在質(zhì)量問題的認(rèn)定還是要依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法部門的檢測(cè)報(bào)告。

編輯： 張旖旎