為響應(yīng)2022年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)，阿里巴巴旗下新零售家電品牌“天貓優(yōu)品”推出了“買大家電365天只換不修”及“天貓優(yōu)品以舊換新”兩項(xiàng)重要舉措，更好的解決消費(fèi)者線下購買大家電存在的維修難和維修價(jià)格不透明等問題，致力為消費(fèi)者打造更公平的消費(fèi)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
舉措一：天貓優(yōu)品“買大家電365天只換不修”活動(dòng)
天貓優(yōu)品承諾，自2022年4月1日起，消費(fèi)者在天貓優(yōu)品購買大家電，并注冊(cè)成為天貓優(yōu)品會(huì)員后，可在其線下任一門店免費(fèi)申領(lǐng)1-5份“365天只換不修”的服務(wù)權(quán)益;在大家電的使用過程中，不管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用即可免費(fèi)更換新機(jī)，換機(jī)費(fèi)用由天貓優(yōu)品全部承擔(dān)，極大程度的解決了“家電維修服務(wù)亂收費(fèi)”的不良現(xiàn)象。
天貓優(yōu)品“買大家電365只換不修”服務(wù)，提供免費(fèi)上門鑒定，免費(fèi)上門取舊機(jī)，免費(fèi)上門送新機(jī)等，是全流程免費(fèi)且完整的消費(fèi)者換新服務(wù)。天貓優(yōu)品普通會(huì)員可領(lǐng)取1件權(quán)益，黃金會(huì)員可領(lǐng)取5件，新?lián)Q的商品在三包服務(wù)范圍內(nèi)，可以正常享受品牌方的三包政策：即質(zhì)量問題7退、15換、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)修，新?lián)Q的商品不再贈(zèng)送只換不修服務(wù)。
舉措二：天貓優(yōu)品“以舊換新”活動(dòng)
1、老舊家電上門估價(jià)回收：通過門店分享的活動(dòng)二維碼將家中的老舊家電進(jìn)行回收，根據(jù)不同的機(jī)型會(huì)有預(yù)估的回收金額，提交后服務(wù)商上門回收舊機(jī)，鑒定完華后將舊機(jī)回收金發(fā)放至用戶支付寶賬號(hào)。
2、“以舊換新”：有換新需求的消費(fèi)者可用舊機(jī)收回金抵扣價(jià)款。
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