記者：都說09年的上半年開始，金融危機(jī)的影響將在內(nèi)地市場(chǎng)漸漸顯現(xiàn)，您認(rèn)為河北市場(chǎng)會(huì)受到哪些方面的影響呢？
王總：據(jù)我來看，金融危機(jī)的影響有兩個(gè)方面：一主要是出口的影響，我們陶瓷行業(yè)有許多品牌在出口這方面做的是比較大的，針對(duì)出口這方面，銷售可能會(huì)受一些影響。國(guó)內(nèi)部分主要是一個(gè)分化的問題，從整體行業(yè)來看，它的需求量可能會(huì)下降一部分，無論是高端品牌，還是一些沒有牌子的小企業(yè)，國(guó)內(nèi)銷售這一部分整體上都會(huì)受到一定程度的影響。具體到某一個(gè)牌子的話，比如像東鵬，或者和我們一樣的牌子，各家的情況可能不太一樣。
針對(duì)這方面，我們已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備，在生產(chǎn)和技術(shù)研發(fā)方面，今年主要聚焦在中產(chǎn)階級(jí)的產(chǎn)品研發(fā)，加大了這方面的投資力度。另一方面，在生產(chǎn)系統(tǒng)上，我們進(jìn)行了“開源節(jié)流”的計(jì)劃，這也是09年我們嶄新的一個(gè)口號(hào)，也是董事長(zhǎng)落實(shí)精細(xì)化管理的理念。原料甄選、生產(chǎn)系統(tǒng)。主要是生產(chǎn)系統(tǒng)方面的運(yùn)作：杜絕浪費(fèi)、降低成本。當(dāng)然首先是在保質(zhì)保量的前提下再談“開源節(jié)流”。包括我們的銷售前端，我們的產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，我們不但沒有降低我們的標(biāo)準(zhǔn)，而且在09年比以往都要加大服務(wù)的投資力度，提升了不少標(biāo)準(zhǔn)。09年我們提出了五星服務(wù)，在這方面全面提升我們對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)同度。這方面我們預(yù)計(jì)能節(jié)約一個(gè)億的成本，我們?cè)侔堰@一個(gè)億以各種形式返還給消費(fèi)者，跟消費(fèi)者共度難關(guān)。09年針對(duì)河北石家莊的區(qū)域市場(chǎng)，我們會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)驚喜。
金融危機(jī)對(duì)整個(gè)行業(yè)有影響，但是我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。剛才我們提到的只是從廠家的方面，從加盟商，還有整體的銷售環(huán)節(jié)我們也都做了很多努力，這些也都是來源之一。在產(chǎn)品的定位方面我們也適度的往下移，針對(duì)入門階級(jí)和中產(chǎn)階級(jí)的客戶我們也加大了產(chǎn)品線的研發(fā)力度和投入，在節(jié)約的基礎(chǔ)上加大了投資力度。主要是這幾個(gè)方面的應(yīng)對(duì)措施。
記者：與往年相比，09年河北市場(chǎng)您預(yù)計(jì)會(huì)有哪些變化？
王總：我從08年底、09年初才開始負(fù)責(zé)河北市場(chǎng)，經(jīng)過這幾個(gè)月的走訪還有一線的觀察，具體到石家莊的市場(chǎng)，我覺得09年會(huì)有幾個(gè)變化：第一、消費(fèi)者、消費(fèi)群體的變化。不同消費(fèi)階層的分化會(huì)更加明顯。像以前分化不是很明顯的時(shí)候，本來有意向買高端品牌的消費(fèi)者也有可能最后選購(gòu)了低端品牌，但今年就肯定不一樣了，消費(fèi)者的購(gòu)買意向會(huì)很明確，如果確定了要選擇東鵬這類的品牌，就基本會(huì)買，不會(huì)購(gòu)買更高端或者低端的產(chǎn)品了。而之前可能也會(huì)有一部分購(gòu)買能力比較低的客戶選擇高端品牌，但今年這種現(xiàn)象可能就沒有了。
另一方面，像剛才提到的受金融危機(jī)影響，原來中高端的顧客群體里邊有一部分中層的客戶可能會(huì)下延，使階層分化更加明顯。我們東鵬在這方面也做好了準(zhǔn)備，在產(chǎn)品線和價(jià)格方面做了適當(dāng)拓寬，我們希望不同階層的消費(fèi)群體都能消費(fèi)東鵬陶瓷這樣一個(gè)高端品牌。如果從商家和陶瓷品牌看這個(gè)問題，分化也會(huì)很明顯。09年，一部分陶瓷品牌可能會(huì)更加瀟灑，但另一些像原來市場(chǎng)火爆的時(shí)候搭便車的品牌今年就可能會(huì)原形畢露，關(guān)停都有可能。我預(yù)計(jì)像東鵬這樣踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng)，真真切切為消費(fèi)者考慮的品牌在09年應(yīng)該會(huì)活的更好。我預(yù)計(jì)整個(gè)河北市場(chǎng)在08年的基礎(chǔ)上應(yīng)該會(huì)達(dá)到一個(gè)20%到30%的增長(zhǎng)，還會(huì)有一個(gè)很大的跨越，我們堅(jiān)信這樣的增長(zhǎng)。因?yàn)榈谝�，我們做了很多的�?yīng)對(duì)措施，另一方面，我們確確實(shí)實(shí)想消費(fèi)者所想，有了這兩點(diǎn)保證，我們預(yù)期的目標(biāo)肯定能實(shí)現(xiàn)。[PAGE]
記者：針對(duì)這些變化，東鵬09年對(duì)河北市場(chǎng)會(huì)有哪些運(yùn)營(yíng)方面的變化？
王總：最大的改變就是09年我們提出了五星服務(wù)，這就極大的考驗(yàn)我們對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)能力。以前其他的陶瓷品牌可能也都提出過這樣或那樣的服務(wù)口號(hào)，但是作為第一品牌東鵬陶瓷，既然我們提出了五星服務(wù)，那么我們所有的工作都會(huì)圍繞這個(gè)口號(hào)來進(jìn)行，這就要求我們做更多、更細(xì)致的工作，這是對(duì)我們能力的一個(gè)考驗(yàn)。既然敢提出這樣的口號(hào)，那我們一定會(huì)取得很好的效果，因?yàn)橄M(fèi)者真真切切需要這樣的服務(wù)，而我們又有很強(qiáng)的意愿要把消費(fèi)者所需要的服務(wù)做的更加精細(xì)化，讓消費(fèi)者更加放心、更加舒心的消費(fèi)我們的產(chǎn)品，這個(gè)是我們09年做的最大的一個(gè)亮點(diǎn)。
其他包括專賣店的整改或者重新布局，我們這一年也會(huì)有所動(dòng)作，而且力度不會(huì)小。包括我們做的活動(dòng)，還有在價(jià)格方面也肯定會(huì)給石家莊的消費(fèi)者一個(gè)驚喜。實(shí)際上在金融危機(jī)的背景下我們的消費(fèi)者也更加需要這些。消費(fèi)者比較看重的價(jià)格、產(chǎn)品這兩方面我們都做了很大的工作，都會(huì)做好，我們的服務(wù)在前兩者的基礎(chǔ)上也會(huì)讓消費(fèi)者更加順暢、更加舒心的消費(fèi)產(chǎn)品。當(dāng)然價(jià)格和產(chǎn)品這兩方面肯定是我們的硬工作，是基礎(chǔ)，是不能荒廢的。
記者：您覺得河北市場(chǎng)在全國(guó)來看處于一個(gè)什么樣的位置？東鵬09年會(huì)加大對(duì)河北市場(chǎng)的投資力度嗎？
王總：石家莊在河北來講肯定是數(shù)一數(shù)二的，放在全國(guó)來看，石家莊的消費(fèi)水平和市場(chǎng)容量我覺得應(yīng)該是屬于全國(guó)上游的�，F(xiàn)在河北全省，特別是石家莊提出了“三年大變樣”的口號(hào)，到處大興土木，包括我們?cè)诤颖笔仪f的投資強(qiáng)度就全國(guó)來講都是比較超前的。
針對(duì)石家莊市場(chǎng),我們一直都有比較大的投入，也包括剛才講到的很多項(xiàng)目都在施工建設(shè)，除了普通的家裝消費(fèi)之外，針對(duì)這種市政項(xiàng)目和大型公共項(xiàng)目，我們也都加大了跟進(jìn)力度。既然我們能夠中標(biāo)九大奧運(yùn)場(chǎng)館，那石家莊的市政公共建筑，我們成為這些項(xiàng)目的合作伙伴的幾率也相當(dāng)大，廠家和加盟商都在不停的加大投資力度。
實(shí)際上公裝這部分我們?cè)谑仪f一直做的也很強(qiáng)，因?yàn)楣b領(lǐng)域?qū)ζ胀ò傩諄碇v關(guān)注度比較低，所以大家對(duì)東鵬這方面取得的成績(jī)了解的不夠多。在未來幾年，跟隨著河北省石家莊的發(fā)展步伐，我們希望能夠做到更強(qiáng)，能夠?yàn)槭仪f“三年大變樣”貢獻(xiàn)一份力量。
記者：都說金融危機(jī)對(duì)各個(gè)品牌的高端產(chǎn)品沖擊比較大，您怎么看這個(gè)問題？如果確實(shí)有沖擊，東鵬采取了哪些應(yīng)對(duì)措施？
王總：針對(duì)這個(gè)問題，我有不一樣的角度。在我們看，高端產(chǎn)品的用戶群體并沒有受到金融危機(jī)的影響。比如別墅項(xiàng)目的目標(biāo)客戶群體，在裝修預(yù)算方面是不會(huì)有松動(dòng)的，因?yàn)檫@部分業(yè)主除了私企業(yè)主，還有大型國(guó)有企業(yè)的高管，都是經(jīng)濟(jì)條件比較優(yōu)越的群體。金融危機(jī)對(duì)他們來講只是事業(yè)上的壓力，但是具體到家裝需求上的話，并不太影響。對(duì)于特別高端的人士來講，他購(gòu)買的層次不會(huì)降低。
金融危機(jī)最影響的實(shí)際上還是低收入群體還有中產(chǎn)階級(jí)，因?yàn)榻鹑谖C(jī)首先影響的是市場(chǎng)，再有就是跟市場(chǎng)掛鉤比較緊密的這種工作群體，比如部分做出口的、做銷售的這一類人，他們的預(yù)期收入就可能會(huì)降低，那么他在做消費(fèi)預(yù)算的時(shí)候就有可能會(huì)壓縮開支。這部分顧客影響是相對(duì)大些的。
針對(duì)這部分顧客，我們加大了一些入門級(jí)產(chǎn)品的研發(fā)力度，另一方面，我們將我們?cè)械囊恍└叨水a(chǎn)品的價(jià)格，通過不同的方式讓渡給消費(fèi)者，讓這些即便是壓低了原有裝修預(yù)算的消費(fèi)者還能買到他們?cè)瓉砜粗械漠a(chǎn)品。包括東鵬的金碧輝煌、珊瑚玉這類產(chǎn)品，甚至包括我們最新產(chǎn)品納福娜，都做了不同幅度的價(jià)格讓渡，沒準(zhǔn)現(xiàn)在同樣的價(jià)錢還能買到比壓縮開支之前更加高端的產(chǎn)品。
潛在的消費(fèi)群體是沒有變的，只是他們消費(fèi)的欲望可能會(huì)有一部分影響。針對(duì)這種影響，我們下了很大的力氣進(jìn)行產(chǎn)品整合，而且通過我剛才提到的幾個(gè)方面，將我們節(jié)省的開支讓渡給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在金融危機(jī)的情況下也能放心的消費(fèi)東鵬的產(chǎn)品。[PAGE]
記者：您如何看待新品研發(fā)與市場(chǎng)運(yùn)作的關(guān)系？東鵬09年會(huì)有新品推出嗎？
王總：在新品研發(fā)方面，東鵬現(xiàn)在完全是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，區(qū)別于其他品牌的以產(chǎn)定銷，我們現(xiàn)在是以銷定產(chǎn)。顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。這個(gè)是我們能夠做到今天的生命線，也是未來我們朝著“百億東鵬、百年東鵬”這個(gè)目標(biāo)踏進(jìn)的很關(guān)鍵的要素。就是以消費(fèi)者為中心的理念，這是始終要堅(jiān)持的，一刻都不能放松。
東鵬在全國(guó)成規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)大概有一千多個(gè)，這些網(wǎng)點(diǎn)的信息收集能力很強(qiáng)，各個(gè)地方不同階層的消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品是什么需求，我們有一套完整的機(jī)制反饋給研發(fā)部門，這就決定了我們的產(chǎn)品研發(fā)部門能夠按照顧客的需要來定制、研發(fā)產(chǎn)品。
我們也在加大力度，09年會(huì)推出很多高端的新產(chǎn)品，像納福娜、夢(mèng)之家仿古磚、賓利法尼亞和暗香系列；肯定也有大批入門級(jí)的產(chǎn)品研發(fā)出來，讓一些低端用戶也能享受到我們這種高品質(zhì)產(chǎn)品，就好比我們已經(jīng)有了寶馬七系、五系，現(xiàn)在我們要推出寶馬三系。
記者：今年3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，您是如何看待兩者關(guān)系的？
王總：消費(fèi)，一定要以理性消費(fèi)為前提，而不是某些品牌、某些輿論導(dǎo)向所宣傳的盲目消費(fèi)。包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品形象這些的綜合要素肯定是要以理性消費(fèi)為前提的。發(fā)展也是很重要的一個(gè)方面，我們不能僅僅停留在以前怎么做，現(xiàn)在還怎么做上，我們一定要走在形勢(shì)前面，要比形勢(shì)快半拍。在產(chǎn)品方面，我們會(huì)推出一系列的新產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者，提高他們整體的家居水平，讓他們享受更好的家居空間。
那么這兩者之間就是既要理性消費(fèi)，又要適度超前。商家也有責(zé)任幫助消費(fèi)者平衡兩者之間的關(guān)系，既要在理性的前提下消費(fèi)，又要以發(fā)展的觀念進(jìn)行適度超前，提高所有消費(fèi)者的家居水平，提升他的消費(fèi)檔次，讓他們享受更好的產(chǎn)品，更好的家居環(huán)境。因?yàn)槲覀冏龅牟粌H僅是陶瓷材料這么簡(jiǎn)單，我們更應(yīng)該把它定位為一種生活方式、生活態(tài)度。把它從產(chǎn)品消費(fèi)提升到這個(gè)高度。在消費(fèi)者能夠支付的前提下，在理性消費(fèi)的前提下，提供高品質(zhì)的生活空間給他們。
我們現(xiàn)在要打破原有舊觀念所謂的“一分錢，一分貨”，在09年的情形下，我們東鵬希望做到“一分錢，一分五的貨”。讓消費(fèi)者用同樣的價(jià)錢買到更高品質(zhì)的、更超值的產(chǎn)品。踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng)，真真切切為消費(fèi)者著想，這也是東鵬一貫的作風(fēng)。
記者：在3.15到來之際，您想對(duì)消費(fèi)者說些什么？
王總：消費(fèi)者一定要擦亮自己的眼睛，特別在09年這種環(huán)境下，某些不負(fù)責(zé)任的廠家很可能會(huì)以次充好，將不太合理的產(chǎn)品強(qiáng)加給消費(fèi)者，消費(fèi)者一定要認(rèn)認(rèn)真真的辨別，哪些品牌是真正為消費(fèi)者考慮的，在選擇品牌的時(shí)候，我們的消費(fèi)者需要辨別某些不負(fù)責(zé)任的品牌，這一點(diǎn)應(yīng)該是最關(guān)鍵的。
記者：感謝王總接受我們的采訪，也希望東鵬能在09年市場(chǎng)取得更進(jìn)一步的發(fā)展。
