請您介紹下華東石材市場的情況。
馮鐵良：我們說，石材專業(yè)市場已步入服務(wù)朝代。當(dāng)然硬件始終是基礎(chǔ)，目前，可以說萬石鎮(zhèn)的硬件條件已經(jīng)便其成為目前國內(nèi)面積最大、功能最全的石材市場。規(guī)劃科學(xué)，而已合理，硬件水平達(dá)到了全國同類市場一流水平。完成了七橫七縱的道路和水、電、通訊等配置設(shè)施，實現(xiàn)了市場形態(tài)、市場品位一、市場規(guī)模的同步提升。
但是，硬件是基礎(chǔ)，不是全部。我們多年來一直在努力的是，以服務(wù)來提升自己的實力，做國內(nèi)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定者。
我個人認(rèn)為，做市場就是做平臺，做平臺就是做服務(wù)。只有讓經(jīng)營戶感到離開市場就“失去方向”了，那市場就是做成功了。
那么，石材專業(yè)市場如何更好的于企業(yè)，服務(wù)于商家，服務(wù)于市場？
馮鐵良：結(jié)合萬石華東石材市場多年的動作經(jīng)驗，我認(rèn)為以下幾點可以更好地服務(wù)于企業(yè)。
第一，人才培養(yǎng)。和其它行業(yè)一樣，只有聚焦一批優(yōu)秀的專業(yè)市場管理人員，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。應(yīng)經(jīng)常不間斷的進行人才培訓(xùn)，提高執(zhí)行人員的素質(zhì)和水平國。
第二，協(xié)調(diào)有度，管理有方。石材市場也像一個大家庭，難免也有不和諧的插曲，這個時候就需要市場方面的協(xié)調(diào)理順。石材市場應(yīng)建立24小時值班制，維護正常的經(jīng)營秩序，及時解決市場內(nèi)出現(xiàn)的各種糾紛和市場場容等方面出現(xiàn)的問題。
第三，石材市場難免會產(chǎn)生廢石料等廢棄物，需建立一個專業(yè)的石材清理隊，及時清理，保證市場始終保持清潔整齊的環(huán)境。
第四，為廣大經(jīng)營者提供了一個展示品牌的經(jīng)營場所，使市場形成巨大的整體效應(yīng)，多為商家提供信息服務(wù)，比如，提供工程所需要的石材信息。為商家搭建一個平臺，與各裝潢裝飾工程公司、房地產(chǎn)公司、建筑公司等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極主動地策劃、宣傳、開拓石材銷售的市場。
第五，為方便經(jīng)營者和客戶，可設(shè)立專門權(quán)威的檢測站，可在市場內(nèi)現(xiàn)場檢測產(chǎn)品的放射性標(biāo)準(zhǔn)等，為用戶免除后顧之憂。
第六，要提高市場準(zhǔn)入的門檻，只銷售檢驗過關(guān)的產(chǎn)品，為產(chǎn)品質(zhì)量前道把關(guān)。
第七，推行優(yōu)惠的市場政策。比如，我們?nèi)f石華東石材市場推行的是：新征用地，原則上以出讓為主，出讓年限40年，出讓價格周邊地區(qū)最低，市場內(nèi)實行一站式征收稅費。對所有進入市場的經(jīng)營戶，均可享受工商執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開戶等一站式服務(wù)全方位服務(wù)。同時進行客戶的子女可優(yōu)先就進入江蘇省八所示范中學(xué)之一的萬石中學(xué)就讀。全天侯的安全經(jīng)營環(huán)境確�？蜕痰暮戏�(quán)益不受侵害。
第八，引導(dǎo)行業(yè)良性競爭，減少相互間的的價格戰(zhàn)亂。引導(dǎo)廣大石材經(jīng)營戶通過良性競爭，互相溝通，相互援助，相互關(guān)愛，提高經(jīng)營素質(zhì)，達(dá)到雙贏目的。并且制止和防止各類收費的現(xiàn)象。對于假冒產(chǎn)品的現(xiàn)象，也絕不手軟，最大程度程度杜絕不顧整體利益和長遠(yuǎn)利益盲目競爭和惡意傾銷的現(xiàn)象。
萬石在發(fā)展過程中，不斷完善硬件設(shè)施，也不斷提高軟件服務(wù)水平。這些年來我們所有的潛力，形成了在石材行業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新上的全面突破。我們要服務(wù)于商家，更要惠及消費者形式必須匹配內(nèi)容，擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，更應(yīng)有高質(zhì)量的服務(wù)，這是一種水漲般高的關(guān)系，也同時是一種相應(yīng)的進化升級要求。而這一切都是以服務(wù)為根本，都是服務(wù)體系下的無限延伸。
商家們都有體會，原先單位單槍匹馬獨闖市場，成本高、費用大，達(dá)不到應(yīng)有的銷售業(yè)績。自從進入這個聚集人氣的大市場，就有了無限的商機，大客戶、小家庭的消費源源而來，而且融入市場全新經(jīng)營理念后，有效地與各商家建立了穩(wěn)定的銷售關(guān)系，業(yè)務(wù)不斷擴大。我們也希望借此機會與更多的同行來進一步地交流，互相借鑒，共同進步。
當(dāng)前的經(jīng)濟危機，這是大家比較關(guān)心的。華東石材市場如何應(yīng)對？
馮鐵良：我想09年對我們石材市場來說也是一次考驗。特殊時期，我們的企業(yè)更應(yīng)該正視自己，狠抓管理和服務(wù)，調(diào)整戰(zhàn)略，選擇最適合自己的發(fā)展方式。借這個契機，好好地把市場和內(nèi)部梳理下，擴充自己的市場份額，化不利為有利，找到自己發(fā)展壯大的機會和機遇。我們?nèi)f石華東石材市場的發(fā)展戰(zhàn)略不會動搖但是步伐會調(diào)整，并一直向前推進。
我們?nèi)f石華東石材市場愿與更多的同行一起步入“石材行業(yè)市場服務(wù)的時代”。
