主持人：非常感謝香港印象一嘉 木門重慶一嘉木制品有限公司黃經(jīng)理白忙之中抽出時間接受訪談，謝謝您，你先給大家介紹一下一嘉的情況吧。
香港印象一嘉木門 重慶一嘉木制品有限公司總經(jīng)理黃昭和
黃昭和：現(xiàn)在香港印象一嘉木門在重慶成立了宜居門業(yè)有限公司，我們第一次做印象宜居牌子，并且在重慶推出后迅速的在全國鋪了一百個網(wǎng)點(diǎn)，做得也比較好，在去年年底的時候我們又成立了印象一嘉木制品有限公司，這一塊我們主要是引進(jìn)了德國的生產(chǎn)線，生產(chǎn)門的模樣，然后還利用德國的設(shè)備生產(chǎn)了印象一嘉套裝門 ，我們公司主要也就生產(chǎn)這兩塊。我們香港宜集團(tuán)除了生產(chǎn)套裝門、門樣板還有櫥柜門 、衣柜門，主要是這些家居產(chǎn)品，印象一嘉在全國已經(jīng)布了三十個網(wǎng)點(diǎn)，總體來說市場還是不錯的，并且也得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。
主持人：咱們印象一嘉木板是哪一年進(jìn)入西安市場的呢？
黃昭和：西安市場我們是08年9月份進(jìn)入的。
主持人：在西部的這么多城市中為何會選擇西安呢？您是如何看待西安家居市場呢？
黃昭和：因?yàn)槲靼彩袌龅妮椛涿婧艽�，西安本身建材裝飾這一塊在全國是很有影響力的，特別是它在西北地區(qū)輻射力很廣，可以說西安市場的家居門業(yè)我們相當(dāng)看好同時也是必爭之地，所以說我們也很重視這一塊。
主持人：目前業(yè)內(nèi)人士提的最多的是如何在現(xiàn)在的金融危機(jī) 下度過難關(guān)，您覺得西安市場受金融危機(jī)的影響大嗎？
黃昭和：現(xiàn)在看來金融危機(jī)對我們套裝門從09年來看沒有沖擊，相反比08年市場還要好，這里面有幾個原因，因?yàn)樘籽b門它跟家具有一定的區(qū)別，我們這塊主要是做國內(nèi)產(chǎn)品，國內(nèi)產(chǎn)品今年有幾個情況：第一、地震災(zāi)區(qū)震后重建需要大量的門，這對我們是一塊拉動；第二是國家的宏觀調(diào)控，我們國家為了拉大內(nèi)需，在工程上的套裝門需求量就很大；第三是我們國家有很多經(jīng)濟(jì)適用房這一塊的需求也很大，這就是政府方面的需求，最后正是因?yàn)榻鹑谖C(jī)有很多顧客就想利用這個機(jī)會，因?yàn)槲飪r(jià)在往下滑的情況他就要裝修。據(jù)我了解很多城市，一般中高薪的消費(fèi)者都不止一套房子，他們可能都有兩三套房子，他們會利用這個時候裝修，今年我認(rèn)為市場是好的，同時通過我們公司的定單來說確實(shí)是優(yōu)勢。
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主持人：咱們這個行業(yè)處于房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，受房地產(chǎn)的影響比較大，在您看來，您覺得09年的房產(chǎn)市場走勢如何？
黃昭和：這個房地產(chǎn)市場總體來說還是受國際金融危機(jī) 宏觀上的影響，我們國家的國情不一樣，我們國家的消費(fèi)潛力和西方國家相比我們國家沒有飽和，西方國家已經(jīng)飽和了，所以我們國家本身就有空間，加上政府調(diào)控，我想我們國家的房地產(chǎn)應(yīng)該在9月份會逐步復(fù)蘇，今年的房地產(chǎn)也是受影響的，門業(yè)為什么沒有受影響，就是我剛才說的哪一點(diǎn)，我預(yù)測這個金融危機(jī)至少要兩年時間，2010年的時候，就是明年，有可能是平穩(wěn)，有可能是略有下滑，在2011年的時候，我想這個走勢應(yīng)該是中國最先恢復(fù)過來的，應(yīng)該繼續(xù)往上走。
主持人：等于說我們現(xiàn)在一直消化的是去年的客戶群，從現(xiàn)在這個階段看我覺得情況不是很理想，不知道您怎么認(rèn)為？
黃昭和：單單從商品房來講受的影響比較大，我說的那幾點(diǎn)是因?yàn)閲依瓌觾?nèi)需，政策上支持這，這個量比往年至少要大2-3倍，比如說維修房的改造，我們國家的各大城市都有很多維修房，就拿重慶舉例，重慶今年是100萬平方，相當(dāng)于以往的2-3倍，這一塊政府要投入，他要拉大內(nèi)需，這是一個空間，另外中高檔精品的量小了，為什么09年反而沒有受到影響呢，就是剛才我說的，由于08、07年囤積下來的，很多人買了房沒有裝修，現(xiàn)在正因?yàn)榻鹑谖C(jī)，物價(jià)下滑的時候他們裝修，正好可以減少成本。2010年為什么受影響呢，因?yàn)樯唐贩康挠绊懘笠稽c(diǎn)，2011年的時候還沒有過去，我們的裝修基本上已經(jīng)飽和，2010年的商品房比較多，換句話說國家拉動內(nèi)需和災(zāi)后重建這兩年有二萬個億，這一塊與套裝門 是息息相關(guān)的，所以說這一塊很多廠家都在關(guān)注，它一拉動這個缺口就上去了，下面就有空間出來，但我說的是中低端，中高端的量不大，可能要往下走。
主持人：目前這種情況下，剛剛您也說了，我們企業(yè)主要面對的是中低端，我們在中低端市場上針對西安市場有沒有具體的規(guī)劃呢？
黃昭和：西安市場這一塊我們總部做了一個考慮，實(shí)際上我們的模式都是走的經(jīng)銷商的模式，但是西安市場不一樣，我們以西安市場輻射到西北，第一我們要調(diào)整成總代理，西安市場的品牌我們讓他做總代理，這是一個模式；另外我們銷售云霄總公司這一塊，都是全面支持西安市場，因?yàn)槲抑牢靼彩袌龇�(wěn)住之后對于整個西北地區(qū)影響力相當(dāng)大，對于我們自身品牌的發(fā)展，因?yàn)檫@個企業(yè)在大陸建長沒有多長時間，所以會更有利與提升它的品牌在西安做的更好。
主持人：剛才在您的談話中屢次提到拉動內(nèi)需，你覺得09年二三線市場是不是企業(yè)比較好的發(fā)展呢？可以在這里面緩一下勁？
黃昭和：我是這樣認(rèn)為的首先把一線市場做好才能去做二三線市場，我們不能一下子盲目的調(diào)到二三線市場不經(jīng)過一線市場，因?yàn)橐痪�市場對于二三線市場有引導(dǎo)作用，我舉個例子，實(shí)際上很流行的低端門，在一線市場不流行的情況下它在二三線市場上還有一兩年的壽命力，所以說它有一個比例，每一個品牌在一線市場走不動的時候，公司做調(diào)整之后再到二三線市場走，現(xiàn)在二線市場是個承上啟下的支撐點(diǎn)，所以我們關(guān)注二三線市場的時候首先要關(guān)注一線市場。
主持人：其實(shí)還是要穩(wěn)，首先穩(wěn)定一線市場？
黃昭和：不能遍地開花，因?yàn)槲覀冏龅钠放埔銎放迫松�，我們這個品牌香港宜居木業(yè)，我們主要的產(chǎn)品也是櫥柜門 、套裝門、衣柜門，為什么只做門，我們要做專業(yè)，因?yàn)楹芏嘌b飾公司單買整體櫥柜很貴，很多裝修公司把櫥柜做好重新買門可以節(jié)省將近一倍的錢，所以說以后我們的生產(chǎn)線應(yīng)該要在昆明建廠，專門來做。
主持人：現(xiàn)在在這種情況下，一般的企業(yè)都會選擇開源節(jié)流，那您剛才提到的為什么咱們還要在昆明建廠？
黃昭和：我們首先考慮的是國內(nèi)需求，不管遇到金融危機(jī)否，這個金融危機(jī)在一兩年就過去了，我們現(xiàn)在正好在打基礎(chǔ)，做好我們的準(zhǔn)備，我們開發(fā)的櫥柜門、衣柜門本來就是我們總部的市場導(dǎo)向，而且也有它的優(yōu)勢，這方面的投入第一不大，第二是公司能承受的，第三我們這方面準(zhǔn)備好之后，國內(nèi)的需求量很大，金融危機(jī)不是我們國內(nèi)的事情，但是它影響到我們國內(nèi)，我想這兩年平穩(wěn)過去應(yīng)該恢復(fù)的很快，恢復(fù)之后內(nèi)需還是很大。
主持人：在您看來目前市場下您是如何看來網(wǎng)絡(luò)營銷的？
黃昭和：對于網(wǎng)絡(luò)營銷我談?wù)勎覀�人的觀點(diǎn)，我是60年代生的人，那時候不要說網(wǎng)絡(luò)，我連外語都沒有學(xué)過，現(xiàn)在都是信息化社會，信息化很高，包括在公司里面我都是很重視這一塊的，比如下達(dá)建立網(wǎng)站，自動下達(dá)減少錯誤，雖然這我不懂，但我懂這個理念就行了。另外我以后要做遠(yuǎn)程監(jiān)控，我在網(wǎng)上做一個遠(yuǎn)程模式直接在往上下單，經(jīng)銷商隨時查到你的單子，我們有個周期界定，基于這一塊，網(wǎng)絡(luò)營銷我個人認(rèn)為它的作用相當(dāng)大，而且它可以減少很多東西，比如有些非要派人出差到這個、那個城市走，它的效果不一定好，但只要有這個平臺進(jìn)行信息發(fā)布后至少國內(nèi)隨便那里一點(diǎn)擊都知道，我們公司做的網(wǎng)站宜居一點(diǎn)進(jìn)去都能看到，如果讓銷售業(yè)務(wù)人員跑的話就很麻煩，有的公司有十多個業(yè)務(wù)員都跑不過來，而我只需要一個網(wǎng)絡(luò)銷售人員做維護(hù)就行。
主持人：您覺得企業(yè)在當(dāng)今的情況下，除了網(wǎng)絡(luò)之后還能開拓其它什么新的模式嗎？
黃昭和：談到營銷這一塊我個人認(rèn)為除了網(wǎng)絡(luò)還有一個深度，要做深度營銷，我提的理念就是深度營銷，什么叫深度營銷，特別是我們對售后的關(guān)注，比如說公司總部這一塊，我們可以隨時抽查每個經(jīng)銷商，比如經(jīng)銷商安裝了一個月之后有五個單子出來我們都要進(jìn)行抽查，它具有一定的深度性，不搞虛的東西，這個我一直在倡導(dǎo)，深度營銷就是廠家要誠信，這樣你的品牌才能走更遠(yuǎn)，生命力才能更遠(yuǎn)。一句話除了網(wǎng)絡(luò)信息化這一塊，你還得做好自己的產(chǎn)品，質(zhì)量做好，生產(chǎn)周期縮短，社會服務(wù)達(dá)到你的承諾，這就是深度營銷的基礎(chǔ)。
主持人：想替我們的網(wǎng)友問一下，您給我們的網(wǎng)友支幾招如何用簡便的方法挑選到又便宜又實(shí)用的木門 ？
黃昭和：就拿我們現(xiàn)在生產(chǎn)的套裝門來講的話，市場上名目繁多，就拿我們生產(chǎn)基地重慶來講的話，大大小小就有一千多家，一般客戶很難辨別門的好壞，他的辨別主要是看外觀，所以很多廠家都注重外觀不注重內(nèi)在，因?yàn)殚T兩邊一拼比里面什么也看不見，技術(shù)上門的外觀你要看，看它平面的平整度，再看油漆的光澤度，一般的有厚重感。
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主持人：這些僅僅是外觀，如果除了門本身材質(zhì)的情況下，像有的門說是什么實(shí)木門，可能也會用其它的一些東西被代替了，在這方面有沒有特別的選擇技巧呢？
黃昭和：門這一塊有一些小訣竅就是用重量來試，但這個很困難，不是實(shí)木，甚至是水泥的都有，這就是我們這個行業(yè)惡性競爭的悲哀，實(shí)際上最好的辦法還是要看一些有實(shí)力的品牌，什么叫有實(shí)力？就是說還是要看它的售后承諾，如果一個廠商承諾產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題我給你解決，該怎么賠償進(jìn)行賠償，這就證明這個廠家做的是品質(zhì)，證明它有空間，證明它想做品牌化的道路，如果說一味的講價(jià)格就很危險(xiǎn)，真正的玄機(jī)也在這里，如果從內(nèi)行來說的話，很多消費(fèi)者都是不清楚的。
主持人：那您如何看待價(jià)格戰(zhàn)呢？
黃昭和：價(jià)格戰(zhàn)這一塊因?yàn)槿魏螐S家都要看它的成本，為什么說同一個牌子但是它的檔次不一樣，價(jià)格都會相差若干倍，這里面只能說在同一個類型的產(chǎn)品上我們進(jìn)行比較，產(chǎn)品這一塊我覺得惡性競爭對我們消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)、同行這一塊都帶來了很大的傷害，但由于我們國家各種體制機(jī)制還在完善，這也不能杜絕，剛好通過這兩年的金融危機(jī)可能會改變，像很多廠家除了自己的生產(chǎn)成本之外還要考慮售后成本，但很多廠家就沒有考慮售后服務(wù)這一塊，因?yàn)橥ㄟ^惡性競爭之后他只給自己留了很少的錢，在出現(xiàn)售后問題時他就不敢售后，而我們的消費(fèi)者又是中端的，消費(fèi)需求不是很高。
主持人：大部分消費(fèi)者還是看價(jià)格？
黃昭和：所以說惡性競爭就抓住了客戶的心理，對于消費(fèi)者來說一定要真正了解到一個廠的具體情況，不要聽他吹的很大，最好是上他們的網(wǎng)站，當(dāng)然這也僅僅是表象，另外要詢問它們的售后機(jī)制，這樣你的心里面就有數(shù)了。
主持人：咱們企業(yè)一般出現(xiàn)售后或者投訴問題后咱們是如何處理的？
黃昭和：我們售后的機(jī)制是現(xiàn)在西安有總代理，這一塊通過兩個途徑，第一個是你的產(chǎn)業(yè)端，比如客戶在西安買的，或者在西安下述的分銷商買的，先找到你去買的那個店面。
主持人：誰銷售誰負(fù)責(zé)？
黃昭和：對，誰銷售誰負(fù)責(zé)這一塊，如果對于解決方案你不滿意你可以馬上找總代理，因?yàn)樵谫I產(chǎn)品的時候雙方有約定，現(xiàn)在沒有達(dá)到你的要求，你就去找總代理，總代理的解決方案也沒有達(dá)到你的要求，你可以馬上找廠家，或者打全國免費(fèi)服務(wù)熱線：800-807-7002，如果廠家還沒有給你答復(fù)，你可以找人壽保險(xiǎn)理賠。我們就是怕經(jīng)銷商沒有及時的解決而設(shè)定了幾條路，不能讓有些客戶買了門之后他自己不懂，有些經(jīng)銷商直接把他打發(fā)了，而我們走的不是這樣的路線。
主持人：那我們今天的專訪就先到這里。再次感謝黃總接受我們的采訪。
