【主持人】：李總您好，非常高興今天能夠再次采訪您。
【李紅藝】：你好，我也很高興。
【主持人】：本次沈陽地博會剛剛結(jié)束，那么比嘉在此次地博會上表現(xiàn)如何，請您給我們介紹一下？
【李紅藝】：好的。由于今年比嘉的場地位置比較偏內(nèi)，所以在地博會剛開始比嘉多少受到了一定的影響，但作為有著良好口碑質(zhì)量的知名品牌，在后期的銷售過程中比嘉的成績還是很不錯的。
【主持人】：那么從這個剛剛過去的五一來看，比嘉的銷售情況如何呢？
【李紅藝】：總體來講今年五一的銷售情況比較分散。像去年五一期間銷售方面的焦點(diǎn)主要集中在居然一家賣場，而今年居然紅星等多家賣場鼎足并立，使得五一期間的銷售布局也有了很大的不同。從整體來看銷售情況很穩(wěn)定。
【主持人】：從現(xiàn)在市場反饋的情況看，今年的沈陽乃至東北市場發(fā)展情況如何？
【李紅藝】：總的來說今年地板市場整體上來講銷售量和去年的情況持平，但產(chǎn)品價格卻相對以往下降了10%到20%左右。這和今年地博會上的產(chǎn)品低價格情況也有很大關(guān)系。從今年地博會上看，很多品牌都打出了超低價的產(chǎn)品，對于這個現(xiàn)象有的業(yè)內(nèi)人士都表示非常不可思議，。而對于現(xiàn)在地板市場低價現(xiàn)象的一個重要原因，我覺得應(yīng)該還是需求的相對變化�，F(xiàn)在主力裝修、主力買房的人群以結(jié)婚族、年輕人居多，而多數(shù)的年輕人對于地板的選擇更側(cè)重在產(chǎn)品樣式上，更多的是側(cè)重在個性化追求方賣弄，對于產(chǎn)品的其他性能可能考慮相對較少。而還有很多購房裝修者則已經(jīng)是“有房一族”，并不是要自己居住使用，所以在家居建材選購上不會投入過大。
【主持人】：三層實(shí)木復(fù)合地板在地博會上成為了一個焦點(diǎn)，對于這種相對高端的產(chǎn)品，您覺得它在現(xiàn)在這樣的市場環(huán)境中發(fā)展會如何？
【李紅藝】：應(yīng)該說三層實(shí)木復(fù)合地板的市場還是很不錯的�，F(xiàn)在的消費(fèi)差距分化還是有的，可能多數(shù)人群以中端產(chǎn)品及低端產(chǎn)品為主，但有一部分高端消費(fèi)者他們對于產(chǎn)品的需求更側(cè)重于高品質(zhì)的生活需要，實(shí)木地板綠色環(huán)保等特點(diǎn)就受到了他們的青睞，而且對于這一部分人來講，家居裝修的檔次也是一種身份的象征。而且有一點(diǎn)就是，這樣高端消費(fèi)人群也是逐年增加的。
【主持人】：我們比嘉地板主要是以白領(lǐng)人群這樣的消費(fèi)群為主，在這樣一個市場情況下會不會將產(chǎn)品的銷售面擴(kuò)大，以此來拉動我們的市場占有率呢？
【李紅藝】：比嘉的品牌定位是中高端，我們的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌品質(zhì)都是非常有保障的，有良好的口碑。拉低價格，也就意味著我們的產(chǎn)品成本會相應(yīng)下降，說白了就是產(chǎn)品的質(zhì)量也跟著下降，這種做法是不可取的，也不是品牌長久發(fā)展之計(jì)。
【主持人】：那么比嘉在遼寧地區(qū)的二級市場是怎樣發(fā)展的呢？
【李紅藝】：我們在遼寧地區(qū)有直屬的分公司也有代理經(jīng)銷商。對于我們下屬的二級市場，我們都是以及時派遣人員協(xié)助工作等形式來發(fā)展我們的終端市場。對于經(jīng)銷商，除了給予足夠的支持外，我們也很重視經(jīng)銷商各方面意識的提高，讓我們的經(jīng)銷商能夠更好的發(fā)展自己，擴(kuò)大比嘉的市場空間。
【主持人】：面對競爭激烈的市場環(huán)境，比嘉有什么樣的應(yīng)對措施呢？
【李紅藝】：從今年的情況來看，在我們可以的范圍內(nèi)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，我們會縮減一部分利潤，相對降低我們的產(chǎn)品價格。但我們的側(cè)重點(diǎn)還是在我們的服務(wù)上。其實(shí)現(xiàn)在各品牌產(chǎn)品的差異化在變小，所以品牌服務(wù)成了非常重要的部分。
【主持人】：但利潤降低服務(wù)成本擴(kuò)大，這樣豈不是成了賠本買賣？
【李紅藝】：的確會投入非常大。在市場環(huán)境不好的情況下，其實(shí)所有種類的產(chǎn)品都會面對這樣的問題，但品牌的生存發(fā)展要求大家必須要做出相應(yīng)的犧牲，對于未來的一兩年時間大家的期望值還是很高的，可以說對于未來地板行業(yè)還是有很好的發(fā)展前景的，困難只是暫時的。
【主持人】：說到服務(wù)，比嘉地板的服務(wù)在業(yè)內(nèi)是非常有名的，可以說是地板品牌服務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，那么您能不能給談?wù)勎覀儽燃蔚姆⻊?wù)到底有什么優(yōu)勢？
【李紅藝】：這個其實(shí)我也是多次講到，比嘉地板推出的顧問式服務(wù)“5A”級品牌等都是非常有特色的。比方說我們的“5A級”是品牌實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品信價比、售后等五方面的綜合體現(xiàn)。比嘉地板作為擁有國內(nèi)最好的生產(chǎn)加工地板產(chǎn)品生產(chǎn)線的地板品牌，其生產(chǎn)技術(shù)等方面都非常有保障，而且我們在遼寧地區(qū)多年來一直是以產(chǎn)品口碑樹立品牌形象，質(zhì)量等方面都非常靠得住。而且比嘉在沈陽地區(qū)是最早配備建立安裝服務(wù)隊(duì)的，早期在沈陽地區(qū)地板并沒有售后安裝的這一環(huán)節(jié)，比嘉是最早開設(shè)為顧客上門安裝服務(wù)的品牌。我們有著非常完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不論是地板鋪裝、修復(fù)以及地板保養(yǎng)，比嘉都是采用專人負(fù)責(zé)的方式�，F(xiàn)在很多的品牌地板后續(xù)保養(yǎng)都是找的外包的服務(wù)公司，而我們在這一塊是專人負(fù)責(zé)，這樣減少了不少問題。
【主持人】：服務(wù)非常細(xì)致。對于服務(wù)這一塊，可能在售后我們都能看到，但是售前這方面就顯得不是非常明顯了，那么比嘉地板的售前服務(wù)是怎么做的呢？
【李紅藝】：這一方面比嘉主要就是以顧問式服務(wù)作為我們的主要服務(wù)方式。比方說，對于我們的消費(fèi)者在購買地板之前，我們會先為其提供上門比板這樣的服務(wù)。服務(wù)人員會帶著地板樣品到消費(fèi)者家里去，通過多種樣品的比較將適合消費(fèi)者居室設(shè)計(jì)的地板樣式選擇出來，這樣消費(fèi)者購買回去的產(chǎn)品會更為合適。我們要求自己的銷售人員不僅是要有一個好的銷售能力，更要了解整套的家裝知識，這樣在消費(fèi)者選購地板產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的時候都可以咨詢我們的銷售人員。我們很多的客戶在裝修過程中經(jīng)常會給我們打電話，有的時候會詢問一些除了地板之外其他方面的問題。在客戶裝修過程中我們也會經(jīng)常的定期去電話詢問裝修進(jìn)度，這樣也方便我們的安裝服務(wù)等方面問題。這些服務(wù)讓我們投入了非常大的人員力度，投入了非常多的經(jīng)歷，但是回報是豐厚的，我們與客戶之間建立了良好的關(guān)系，客戶對我們非常信任。而且我們還一直聯(lián)合專家、消協(xié)、家協(xié)等方面以公益的形式為消費(fèi)者提供免費(fèi)的地板知識講座，讓消費(fèi)者對于地板產(chǎn)品有更多的了解。
【主持人】：可以看出比嘉的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理非常出色。
【李紅藝】：是的，比嘉非常重視人才的培養(yǎng)，我們很多員工都是在比嘉工作多年的老員工。這對于比嘉的發(fā)展非常總要，這些員工為比嘉做了非常大的貢獻(xiàn)。我們的員工都是經(jīng)過層層篩選出來的，在上崗前還會經(jīng)過一個長時間的培訓(xùn)，可以說他們是非常辛苦的，也是非常出色的。
【主持人】：您應(yīng)該也是比嘉的老員工了，能否問一下您從業(yè)于比嘉有多久了？
【李紅藝】：我在比嘉已經(jīng)有5年的時間了。
【主持人】：那么您以前也是從事于地板行業(yè)的么？
【李紅藝】：不。我以前并非是做地板行業(yè)的，我學(xué)的是食品方面的專業(yè)。以前主要是在食品方面的企業(yè)工作，從事過面包、方便面、酒水飲料等很多食品方面的企業(yè)管理工作。
【主持人】：食品和地板！差距太大了！
【李紅藝】：其實(shí)沒有想象的差距那么大。因?yàn)槲乙恢睆氖碌氖枪芾淼确矫娴墓ぷ鳎缙髽I(yè)管理、銷售策劃等方面，這方面的工作有著一些相通的東西，只是可能針對的行業(yè)產(chǎn)品種類不同。最開始進(jìn)入地板行業(yè)時其實(shí)我也是不了解的，但我在選擇地板這個行業(yè)之前做過一些調(diào)研，我覺得這個行業(yè)是個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。而當(dāng)時之所以會選擇比嘉地板也是因?yàn)樗鼉?yōu)越的企業(yè)文化以及非常好的品牌品質(zhì)都非常吸引我。其實(shí)對于現(xiàn)在很多年輕人來講都有這樣的問題，所從事的行業(yè)與自身學(xué)習(xí)專業(yè)并不一致，在進(jìn)入社會后所應(yīng)用的東西與學(xué)校里所教授的也很有不同。我在從業(yè)后所學(xué)到的東西就非常豐富，不論是市場銷售、策劃、管理等方面知識，還是所涉及的食品、地板家居等行業(yè)方面知識，這些都是在工作后逐漸積累的。
【主持人】：您的從業(yè)經(jīng)歷非常值得現(xiàn)在的年輕人借鑒。通過我與您的接觸我能感到您的工作非常忙，很繁重的工作。我們都說“養(yǎng)家糊口”，但當(dāng)這已經(jīng)不是問題的時候，您選擇這樣一份工作又是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
【李紅藝】：我覺得有的時候的確會是“人在江湖身不由己”，呵呵。當(dāng)然最主要的原因還是一份責(zé)任，是對公司的責(zé)任，對我所選擇的這份工作的責(zé)任。雖然工作非常繁忙，但我還是非常喜歡這份工作。在忙碌時也的確會想，這件事情結(jié)束了好好休息下，但可能這件事情結(jié)束了，緊接著其他的事情又來了，而面對這些的時候，自己的責(zé)任心就會要求自己一定要很好地完成這些工作。
【主持人】：您的敬業(yè)非常值得我們學(xué)習(xí)，那么對于比嘉地板的未來您有什么期許？
【李紅藝】：當(dāng)然所有人都希望自己服務(wù)的品牌能夠越來越好，越做越大。我當(dāng)然也希望比嘉能夠發(fā)展的更加輝煌，而且比嘉的確有著很多的品牌優(yōu)勢。我相信比嘉的產(chǎn)品、比嘉的服務(wù)會為比嘉帶來更多發(fā)展的空間，比嘉地板也一定能夠不斷進(jìn)步，取得更輝煌的成績。
【主持人】：好的，讓我們一同期待比嘉越走越輝煌，最后再次感謝您的到來。
【李紅藝】：謝謝。
