居然之家在家居業(yè)一直是龍頭企業(yè)，從提出“一站式”購(gòu)物，到“明碼實(shí)價(jià)”、“以舊換新”，再到2013年將“三包”服務(wù)延期至三年，都以創(chuàng)新的服務(wù)而為消費(fèi)者所稱道。今年，在提升服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)還穩(wěn)步進(jìn)行連鎖發(fā)展，并延伸“大家居”理念。

2013年3月，居然之家推出將“三包”服務(wù)期延至三年的承諾，并聘請(qǐng)消費(fèi)者作為居然之家社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員。據(jù)居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)將2013年定位為服務(wù)提升年，嚴(yán)格要求分店落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾。

在創(chuàng)新服務(wù)提升口碑的同時(shí)，企業(yè)今年的擴(kuò)張步伐也穩(wěn)步推進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)全年20-25家的連鎖目標(biāo)。截至目前，居然之家在全國(guó)大中城市新開(kāi)分店已達(dá)到14家，包括河南信陽(yáng)店、山西長(zhǎng)治店、山東濰坊店等，而據(jù)透露，年底還會(huì)有幾家新店開(kāi)業(yè)。

居然之家集團(tuán)總裁汪林朋表示，目前家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，企業(yè)要想生存，必須打造經(jīng)營(yíng)特色。而2013年，居然之家將只包括家具建材的“小家居”全面向包括設(shè)計(jì)、裝修、家具、建材、家居用品、家居飾品等的“大家居”延伸。今年9月份靚屋燈飾城十里河店開(kāi)業(yè)，向高端燈飾行業(yè)邁進(jìn);11月，麗澤店歐美家年華開(kāi)業(yè)，開(kāi)辦專業(yè)的歐美家具市場(chǎng);未來(lái)，企業(yè)還將實(shí)現(xiàn)燈飾城和歐美家年華的連鎖發(fā)展，并增加尚屋酒店用品城。

另一方面，居然之家自營(yíng)的網(wǎng)上商城——居然在線也于11月11日正式上線，滿足了消費(fèi)者美化家居方面的各種需求。居然在線一上線，便收到良好的效果。

■ 訪談

珍惜家居行業(yè)的黃金時(shí)間

問(wèn)：今年的行業(yè)有哪些進(jìn)步?

汪林朋：今年行業(yè)的進(jìn)步，一是現(xiàn)在各大廠家賣場(chǎng)，都在打造自己的特色，避免同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)差異化的經(jīng)營(yíng)。二是無(wú)論是產(chǎn)品還是營(yíng)銷，都明顯向設(shè)計(jì)創(chuàng)新、文化時(shí)尚方面轉(zhuǎn)變。三是與時(shí)俱進(jìn)，行業(yè)都在積極學(xué)習(xí)和探討電商，這是一個(gè)好現(xiàn)象。

問(wèn)：你對(duì)明年的市場(chǎng)怎么看?

汪林朋：明年的工作重心就是城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)化雖然不是房地產(chǎn)化，但是一定要蓋房子，也就肯定會(huì)消費(fèi)家居產(chǎn)品，這就是利好。所以，建議家居行業(yè)里的各位，都能夠珍惜家居行業(yè)最后的黃金時(shí)間，努力在創(chuàng)新和提升服務(wù)上做文章，把中國(guó)的家居品牌推出國(guó)門，走向世界。

問(wèn)：你認(rèn)為怎樣的企業(yè)能成為標(biāo)桿?

汪林朋：一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，就是行業(yè)里的一面旗幟，在消費(fèi)者心中有良好的口碑，消費(fèi)者在這里消費(fèi)感到安全放心，員工也認(rèn)為企業(yè)的工作做得好。作為賣場(chǎng)還有最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是合作伙伴的認(rèn)可，廠商愿意與你一起成長(zhǎng)和發(fā)展。