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武漢市豪斌建材有限公司是一家專業(yè)從事陶瓷、衛(wèi)生潔具、五金建材等配套產(chǎn)品的批發(fā)兼零售企業(yè)，主要代理國(guó)內(nèi)著名品牌衛(wèi)浴潔具，包括“美加華”高級(jí)衛(wèi)生陶瓷潔具系列;“維衛(wèi)”全智能馬桶系列;“德立”精品淋浴房系列;“雅鼎”高品質(zhì)龍頭、五金掛件、浴室柜系列;“園林”高級(jí)浴室柜系列等品牌上千個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品。
記者：美加華在武漢的銷售情況怎樣?
馮總：武漢美加華的銷售量還可以，但和杭州、北京這些城市相比還有一定差距，例如我們?cè)谌珖?guó)進(jìn)入了28家五星級(jí)酒店但在湖北還沒(méi)有。我們?cè)诖笪錆h家裝，居然之家，以及小東門宜家、武昌康家有專賣店。
記者：據(jù)我們了解，您在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年，你如何看待武漢衛(wèi)浴行業(yè)這幾年的發(fā)展?有什么經(jīng)驗(yàn)可以跟大家一起分享?
馮總：武漢的衛(wèi)浴市場(chǎng)，從質(zhì)和量?jī)煞矫娑及l(fā)展得很快。從量方面看，武漢的房產(chǎn)銷售熱度非常高，現(xiàn)在大家都非常熱衷于置業(yè)，買一套房子甚至第二套房子，這也給我們行業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，整個(gè)量就上升了。從質(zhì)來(lái)說(shuō)呢，由于網(wǎng)絡(luò)的普及使大家能夠接收到的信息比原來(lái)更多，顧客也比原來(lái)更理性，更聰明，更會(huì)選擇。
武漢衛(wèi)浴市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰會(huì)加快，品牌集中度會(huì)更高。同時(shí)衛(wèi)浴產(chǎn)品國(guó)際化，功能多樣化是個(gè)趨勢(shì)。我舉個(gè)小小的例子，我們衛(wèi)浴產(chǎn)品里的凈身器，在歐洲國(guó)家?guī)缀趺總�(gè)家庭都會(huì)配備。但在中國(guó)以前的衛(wèi)生間都比較小，現(xiàn)在衛(wèi)生間慢慢的加大了，大家可能會(huì)逐漸接受凈身器產(chǎn)品。衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)從一定程度上代表了家居生活品質(zhì)。甚至我們現(xiàn)在都做到了智能馬桶這一步，將普通座便器和凈身器的功能組合起來(lái)實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)的飛躍。
至于經(jīng)驗(yàn)還談不上，到是有一些心得體會(huì)可以跟大家分享一下。你知道，衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)非常重要。我一直都有一種觀點(diǎn)，如果我有一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員，我的銷售業(yè)績(jī)肯定會(huì)很好。因?yàn)楦咚刭|(zhì)的售后人員不僅能做好服務(wù)，提高品牌的影響力和知名度，還可以幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，向客戶推薦一些合適的產(chǎn)品，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)�？上У氖牵@種想法一直得不到實(shí)現(xiàn)，受社會(huì)就業(yè)觀念的影響，高學(xué)歷的人都不愿意做售后服務(wù)人員。
所以我們美加華非常注重服務(wù)，也在著力培養(yǎng)一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員。我們對(duì)員工常提的一個(gè)觀點(diǎn)就是，不需要做什么轟轟烈烈的大事，做好手頭的每一件小事就是最大的事，腳踏實(shí)地搞好服務(wù)是根本。
記者：今年最大的事就是北京奧運(yùn)了。據(jù)我們了解，奧運(yùn)會(huì)的多個(gè)場(chǎng)館采購(gòu)了美加華的產(chǎn)品，能介紹一下這方面的情況嗎?
馮總：美加華的確進(jìn)入了奧運(yùn)場(chǎng)館。像奧運(yùn)辦公大樓全部用的是美加華的產(chǎn)品，壘球館、“鳥巢”的絕大部分也用了美加華的產(chǎn)品，“水立方”則使用了上噴水水龍頭等。我想美加華能進(jìn)入奧運(yùn)場(chǎng)館不是偶然的，首先是我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，大家知道，奧運(yùn)場(chǎng)館對(duì)品質(zhì)的要求是苛刻的，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到要求是不可能進(jìn)入奧運(yùn)場(chǎng)館的;另外一個(gè)我想就是“中國(guó)衛(wèi)浴專家”這個(gè)原因，我們是民族品牌，中國(guó)人主辦的奧運(yùn)會(huì)當(dāng)然要選擇自己的產(chǎn)品。
記者：針對(duì)奧運(yùn)，美加華今年會(huì)推出那些營(yíng)銷活動(dòng)?
馮總：我們針對(duì)奧運(yùn)一直都在進(jìn)行一些營(yíng)銷活動(dòng)，像現(xiàn)在積極推廣的“家家都是奧運(yùn)工程”、“民族 奧運(yùn) 家園”等等，我們希望把美加華在奧運(yùn)工程中的一些經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)推廣開(kāi)來(lái)，讓所有的客戶都能享受到奧運(yùn)工程的品質(zhì)。當(dāng)然，在奧運(yùn)越來(lái)越臨近的時(shí)候，美加華肯定會(huì)推出更多的營(yíng)銷活動(dòng)，跟消費(fèi)者一起共享奧運(yùn)盛事�，F(xiàn)在，我們就有兩個(gè)品牌：美加華衛(wèi)浴和德立淋浴房分別正在中央電視臺(tái)2頻道《商務(wù)時(shí)間》《交換空間》、3頻道《星光大道》播出廣告。
記者：德立淋浴房這個(gè)品牌有什么特點(diǎn)?
馮總：“因你而變 非標(biāo)之王”就是德立淋浴房。衛(wèi)生間的空間大小，形狀，可謂千奇百怪。市面上的多數(shù)淋浴房企業(yè)，為了適應(yīng)批量生產(chǎn)，只生產(chǎn)正標(biāo)的淋浴房產(chǎn)品，尺寸都是一定的，消費(fèi)者只能按照衛(wèi)生間大小，買尺寸誤差最小的淋浴房。由于誤差存在，美觀、空間的利用率大打折扣。
“只有想不到，沒(méi)有做不到!”，德立淋浴房是“非標(biāo)”淋浴房的佼佼者，真正實(shí)現(xiàn)了“按需定制”，完全按照顧客家庭洗手間量身定制!因而，洗手間的空間利用率發(fā)揮了最大效用，而且天衣無(wú)縫，美觀大方。
德立是淋浴房行業(yè)中最早采用ERP管理的企業(yè)，也是目前ERP系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的最成功的企業(yè)之一。這套具有“德立特色”的ERP管理系統(tǒng)，讓德立保證了顧客個(gè)性化的需求。
德立淋浴房的很多系列產(chǎn)品，如聯(lián)動(dòng)門淋浴房，折疊門淋浴房，F(xiàn)型，P型人造石底盆，BH型石基，都是德立的獨(dú)創(chuàng)。這是一個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代，一切要因需而定!
記者：謝謝馮總，相信美加華在08奧運(yùn)年一定能取得更好的成績(jī)！
