【主持人】：很高興今天我們能邀請到宏耐地板總裁李衛(wèi)先生來到我們嘉賓訪談室，聽說李總是山東人，下面我們有請李總跟山東的父老鄉(xiāng)親打個招呼。
　　【李衛(wèi)】：我是地地道道的山東人，我出生在山東，6歲去北京，在北京的時候我很驕傲我是山東人，山東人擁有質樸、勤勞、誠懇等諸多的品德，應該說我能夠有今天，和山東父老鄉(xiāng)親的熏陶是分不開的。

　　【主持人】：謝謝李總，您太謙虛，我覺得您這是在夸我們山東人，以后山東的老百姓買房裝修的時候一定要選宏耐地板，選我們老鄉(xiāng)自己產(chǎn)的地板。

　　【主持人】：從很多媒體報道中，看的出李總對宏耐地板的感情如同父親對孩子一般，目前宏耐地板在中國的發(fā)展情況如何呢？市場占有率大概多少呢？

　  【李衛(wèi)】：這個地板幾年前就已經(jīng)進入中國，是一個德國的牌子，今天我可以很驕傲地給山東父老講，現(xiàn)在宏耐已經(jīng)是一個地地道道的中國品牌，而且中文名字的擁有權是在我們手中，不是在德國人手中，我們現(xiàn)在跟德國人是一個合作的關系，所以說宏耐是一個中國的牌子。我們以前做德國宏耐的中國總代理的時候，定位與現(xiàn)在不一樣。當時我們是作為一個地板行業(yè)的頂級品牌，是為有錢人，為貴族提供一個產(chǎn)品，自從2002年我們在中國開始股份制改革，2003年建立中國的生產(chǎn)基地以后，我們的定位變成了一個中高端定位，讓更多的消費者能夠享用這種產(chǎn)品。隨著這幾年的運作、發(fā)展，宏耐應該在中高端的產(chǎn)品領域中已是中國的第一品牌，我們有一個非官方的統(tǒng)計，在中國這些著名的品牌里面，我們是中高端里銷量第一的，占有現(xiàn)在整個知名企業(yè)的10％以上的銷量，對于高定位產(chǎn)品來說這樣的市場占有率已經(jīng)非常高了，我們對此并不滿意，我們希望能夠占到15％—20％。我們的消費群也是一些大中城市，有穩(wěn)定收入，具有較高文化背景的消費者，我們希望在這個消費群里面宏耐能夠占到最大的氛圍，甚至30％、50％，70％，這個是我們的目標。

　　【主持人】：其實定位越高，質量要求就越高，質量是一個企業(yè)生存的根本。那么宏耐地板是如何把好質量關，修煉到“真金不怕火煉”的境界的？

　　【李衛(wèi)】：質量對我們是一個最基本的要求，現(xiàn)在在質量方面控制非常嚴格，我們所有的設備全部都是現(xiàn)在世界一流的。企業(yè)的質量標準完全按照歐洲的標準來制定。每一片地板都要經(jīng)過嚴格的檢驗，流通到社會上的產(chǎn)品全部應該是達到歐洲質量標準的產(chǎn)品。當然我們是優(yōu)于中國國標的產(chǎn)品，對于我們來說，質量是第一位的，更重要的是服務。所以我們在保證一個產(chǎn)品品質優(yōu)良、健康環(huán)保的同時我們更重視的是給消費者更多的附加值及良好的服務，這點是我們最重要的。

　　【主持人】：那現(xiàn)在咱們宏耐地板應該算是地板行業(yè)的領軍人物，您又作為這個領軍企業(yè)的領導人，您對這個行業(yè)有什么看法，對這個行業(yè)的發(fā)展有什么看法？

　　【李衛(wèi)】：我一直在想一個問題，就是中國一個企業(yè)的發(fā)展，絕對離不開一個行業(yè)的發(fā)展，所以我們非常熱衷于行業(yè)的一些公益事業(yè)，我本人也是中國的地板行業(yè)在技術研發(fā)和創(chuàng)新小組的組長。我們致力于為中國的企業(yè)的提升做出我們宏耐的貢獻。對于整個行業(yè)的發(fā)展，我認為應該是兩個階段，第一個階段是一個學習的階段，中國的企業(yè)在世界上來說我們都屬于后來者，很多的產(chǎn)品、知識都是向西方來學習的，在這個時候能夠學好，實際上就是一個捷徑，應該是一個非常不錯的。但是我們絕對不能僅僅停留在學習好，更重要的是在學習中有創(chuàng)新，能夠符合我們中國的消費者的需要，這也是我們宏耐的追求，所以我們在引領世界的同時，也能夠符合中國的傳統(tǒng)文化。我們把歐洲的這種潮流和中國的文化結合起來，變成一個真正的中國宏耐的產(chǎn)品，然后再銷售，能夠符合我們目標消費群的需求，這是我們最大的追求，而對于中國企業(yè)來說，不斷的創(chuàng)新才能發(fā)展，沒有創(chuàng)新這個企業(yè)是很難生存的，所以我們把創(chuàng)新放在我們的第一位。

　　【主持人】：談到企業(yè)的發(fā)展，我們想了解一下宏耐今后的發(fā)展戰(zhàn)略，將站在一個怎樣的高度去發(fā)展？

　　【李衛(wèi)】：企業(yè)的發(fā)展我覺得最重要的是要定好位，然后堅持自己的定位。宏耐的定位就是“為都市里的有穩(wěn)定收入的、有一定的文化背景的人來提供產(chǎn)品和服務”。那么我們希望自己的生活豐富多彩，所以在這一點上我們不斷在追求，在創(chuàng)新，能夠滿足我們的目標消費群不斷變化的需要，這是我們對自己最大的一個要求。宏耐未來的目標，也是成為這種在中高端消費的一個領導者，甚至我們能夠創(chuàng)造很多的消費，創(chuàng)造很多的需求，這是我們不斷追求的。

  　【主持人】：這次李總來到濟南，并且舉辦了兩個大的消費者認可的活動，也讓濟南的市民大開了眼界，咱們宏耐是不是決定就此大力發(fā)展山東的市場，準備把山東作為一個主戰(zhàn)場呢？
　　【李衛(wèi)】：是這樣的，山東是中國的經(jīng)濟大省，人口大省，也是我們宏耐的重要的市場，我們今年有一個銷售的比例，山東占到我們整個銷量的10％ ，應該說是重中之重，我們對山東市場寄予厚望，我們也有信心能夠為山東的消費者提供更多的、需要的產(chǎn)品和服務，那么我們對于山東市場應該說有兩年多時間的探索，我們也是從中感覺到很多和其他區(qū)域不太一樣的地方。

　　比如說拿山東和北京相比，山東是有深厚文化底蘊的一個省，那濟南更是一個有文化底蘊的都市，有自己的理想，有自己的信念、有自己的想法，在很多時候不愿意甚至不接受一些外來文化的侵襲，所以這個時候我們在北京或者歐洲推廣的一些東西，到了山東以后卻遭到了很多障礙。在我們進駐初期，我們也在反思，為什么我們的東西非常好，卻不受歡迎呢？因為山東的人民非常熱愛自己的文化，對自己非常有自信，這個時候我們就需要靜下心來思考，山東的消費者需要什么？現(xiàn)在我們針對山東市場推出了很多新的東西，單獨為山東推廣的東西，這個東西就是一種效仿的現(xiàn)代潮流的東西，和中國文化相結合，這是非常非常關鍵的。比如說我們推廣了一款超實木地板，它的風格在我們推廣的當初都是那種非常復古的、非常抽象的，但是我們在山東感覺并不是很受歡迎，因為山東人喜歡細膩的，看起來非常雅致的產(chǎn)品。這樣我們就把自己的產(chǎn)品拓展了，開發(fā)了幾款適合我們山東的。結果我們今年年初一月份包括我們今天在推廣的時候專門問了銷售人員這幾款簽單怎樣？他們說賣得非常好，因為他們正符合大家的需求，大家都喜歡那種干干凈凈的，簡約的。而我們以前推廣的特別復古的、鄉(xiāng)村的可能就不是太適合。我們要因時因地改變，我們能夠了解山東人民，我們希望通過各種媒體了解山東人民的消費需求，加大這方面的力度，改進我們的產(chǎn)品，以適合山東的消費者，使山東市場真正成為我們宏耐更重要的市場。

　　【主持人】：剛才李總提到了根據(jù)山東人民的需求，開發(fā)了一些更符合山東消費者品位的產(chǎn)品，那我們可以了解一下宏耐在山東的運營模式嗎？

　　【李衛(wèi)】：我們在山東是自己成立子公司，而沒有采取總代理的模式。我們是2004年8月在這里成立子公司，到現(xiàn)在有一年多的時間，在這個子公司設立地、市級的經(jīng)銷商，由他們負責當?shù)氐牡厥械氖袌鲩_拓，我們的分公司完全是按照宏耐總部的的銷售的理念，經(jīng)營思路來運作，這樣能保持上下一致，這是我們很重要的一個自己的模式。

　　另外，在濟南市場經(jīng)常采取重要的建材市場由我們自己來開自營店，直接面對消費者，減少流通環(huán)節(jié)，讓消費者享受到高品質地板的同時，有一個比較實惠的價格。包括我們在青島也是這樣做的，都是自己在開店，減少流通環(huán)節(jié)。

　　【主持人】：很多網(wǎng)友都有所了解，今年的2月10號宏耐木業(yè)集團和NBA簽訂了多年的合作協(xié)議。這種合作除了為NBA賽場提供專用地板外，還有什么其他更深層的含義嗎？想請李總給大家談一談。

　　【李衛(wèi)】：NBA在全球尋找家居建材的伙伴應該是很長時間了，他們在美國家喻戶曉，但是他們在地板方面并沒有自己的伙伴伙伴，他們有供應商，有贊助商，但是沒有官方合作伙伴，因為在歐美地板僅僅是作為家居材料出現(xiàn)，沒有品牌。而在中國，地板是一個重要的消費大件，有自己的品牌。他們覺得對自己來說是一個很好的機會，所以希望在中國找到一家家居建材行業(yè)。因此，制定了自己嚴格的標準，因為NBA對自己的合辦伙伴選擇還是非常非常慎重的，應該說經(jīng)過精心的挑選以后選擇了宏耐，對我們來說也是一種榮幸。一個地板行業(yè)我們甚至認為自己是一個中小企業(yè)，能夠獲得NBA的認可是我們企業(yè)的重大榮幸，大家都知道NBA的合作伙伴全是世界500強的企業(yè)。同時這個合作對我們來說也是一個挑戰(zhàn)，因為我們最重要走向國際化，所以我們跟NBA的合作不僅僅是提高了一個知名度，更重要的是讓我們能夠率先按照過激的規(guī)則辦事，能夠溶入國際化的市場流通中接受這種考驗，事實我們跟NBA合作一個月以來，我們也感覺到這一點，在整個的合作過程中，我們受益最深的就是NBA堅持自己的規(guī)則，不會因為利益而屈服。

　　我想這一點是非常符合我個人的一種理念，也就是說宏耐要想發(fā)展的話一定要堅持自己的路線，堅持自己的目標。宏耐和NBA合作我覺得有幾點非常值得一提。

　　第一我們宏耐和NBA在很多理念上是一致的，比如說NBA講求團隊精神、拼搏向上、勇于創(chuàng)新、突破、挑戰(zhàn)、活力，我想這個和我們宏耐非常吻合。比如說我們宏耐的團隊也是講究團隊的精神，同時我們又鼓勵個性，鼓勵有這種創(chuàng)新，另外從產(chǎn)品的定位上我們也講究一種品位和個性，我們也希望我們企業(yè)充滿活力，能夠帶動我們整個行業(yè)共同進步，而不是光宏耐自己一個企業(yè)。我們希望宏耐的成功能成為中國地板企業(yè)的成功，這是完全一樣的。

　　第二、我們跟NBA的合作很重要一點是希望能夠拉近與目標消費者的距離，NBA的球迷大部分是中青年和學生，而對于宏耐來說，我們不希望也并不要求馬上成為世界品牌，或者在中國占據(jù)第一。而是希望有一個循序漸進的過程，所以我們非常注意培養(yǎng)潛在消費者，因此非常關注學生，尤其是大學生。同時還有在都市里面中青年的白領，他們在業(yè)余愛好方面，NBA是他們很好的選擇，有大量球迷。而我們的消費群也正好與之一致。所以這一點上對我們來說幫助很大。

　　第三，我們和NBA合作，希望能夠使我們宏耐整體上一個臺階，我們現(xiàn)在是站巨人的肩膀上，我們希望在中國家居建材行業(yè)紛繁復雜，甚至沒有規(guī)矩的市場競爭中能夠脫穎而出，應該說傲立于我們同行之上，這是我們的一個目標。

　　【主持人】：謝謝李總，我們剛才了解了李總、了解了宏耐地板，目前行業(yè)里最近被炒得沸沸揚揚的三個話題，我想請李總跟我們聊聊。第一個就是網(wǎng)上建材的團購已經(jīng)成為一種風潮，很多老百姓買完了房子裝修的時候首先要到網(wǎng)上看看有沒有合適的品牌在搞團購，一些品牌的建材商也看好了這種網(wǎng)上團購的銷售模式，也都紛紛效仿，不知道李總對網(wǎng)上團購建材有什么看法？

　　【李衛(wèi)】：應該說網(wǎng)絡本身是一個新興的媒體，網(wǎng)絡采購在中國來說更是一個新穎的模式，我一直以為中國在新興事物的接受程度上是遠遠超過西方國家人，對于新鮮東西的接受能力非常快。網(wǎng)絡團購我認為是非常好的一種模式，人多力量大，用集體的力量把商家的利潤給削掉，能夠用最合理的價格買到產(chǎn)品，這是一個值得鼓勵和推廣的現(xiàn)象。對我們商家來說實際上也是一個好事，因為可以用最簡潔的方式、最少的費用來銷售我們的產(chǎn)品，這樣我們也可以把我們一些原來用于支付比如說建材賣場的費用、人員的費用這些等等的流通環(huán)節(jié)的費用減掉，優(yōu)惠給消費者，我覺得這是對雙方來說都是非常非常合適的。所以對宏耐來說不僅僅是不排斥，而且我們對這種網(wǎng)絡團購也積極地支持配合。

　　不過有一點我想指出的就是我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡團購處在發(fā)展初期，在各方面的管理、運作還有不規(guī)范的現(xiàn)象，所以這個時候也經(jīng)常會有一些問題發(fā)生，比如說現(xiàn)在愿意參與團購的大企業(yè)比小企業(yè)要少，就是說小牌子愿意參與，而大企業(yè)、大牌子不愿意參與。為什么呢？因為它破壞整個品牌的市場秩序。

　　第二，大企業(yè)，大品牌的空間比較低，因為它在市場比如一些傳統(tǒng)的渠道銷售的利潤很低，不能夠給消費者很多差價的空間。而一些小品牌，甚至一些劣質產(chǎn)品由于它在市場上標價比較高，而且它在傳統(tǒng)渠道的銷售非常少，所以它好象可以給我們消費者很大的一個差價空間。但這樣會造成一種誤導，在團購過程中經(jīng)常出現(xiàn)質量問題和售后糾紛，消費者好象是買到了很便宜的產(chǎn)品，實際上這個產(chǎn)品是不能保證質量和服務的，在這個問題上我也提醒組織者和消費者注意，盡量找著名的廠家，著名的品牌來進行團購。

　　第二點，一定要給這些人留一點點空間，否則的話它要考慮，如果沒有空間，有些企業(yè)會從其他方面考慮我能不能多賺錢，比如說減少一些附加值，減少一些服務的供給，尤其我們地板行業(yè)的服務安裝非常重要，雖然便宜了，可能你享受到的服務、享受到的價值。

　　【主持人】：就是價格打折，服務不打折來選擇這種品牌。

　　【李衛(wèi)】：對，所以要雙方合適。

    【主持人】：那對于網(wǎng)絡團購，我們宏耐有沒有自己特別行之有效的方法呢？

　　【李衛(wèi)】：我們在北京，大約是2002年開始做團購，一開始也是沒有經(jīng)驗，通過這幾年的摸索應該說總結了一套自己的東西，不能稱為行之有效，但是可以跟大家交流一下。

　　首先一點，當我們遇到團購的時候所采取的態(tài)度首先是歡迎。第二我們對組織者會協(xié)商一下游戲的規(guī)則，先在工作之前制定一些標準。“我們空間比較小，那我的空間是多少，我為什么能讓你這么做，為什么你要求更多我不能讓”——這種溝通和交流還是非常關鍵的。最后應該說實實在在，我覺得這種信息對稱非常關鍵，因為對于消費者來說，它不是這個行業(yè)的專家，所以在這個時候一般會組織一個消費的課堂，給他們先對這個產(chǎn)品，對整個行業(yè)進行一個介紹，然后再選擇。雖然你不一定非要選擇宏耐，但是我一定要告訴你地板是怎樣回事，這樣你在選擇的時候最好減少上當受騙的可能。這是我們做的，最終消費者是相信這種你誠信，他也相信你，最后他也會選擇你，這是我的一個理念。

　　【主持人】：在05年的時候，地板行業(yè)發(fā)生了一件很重要的事件，就是E0的標準之爭，很多品牌在搶注E0作為企業(yè)的形象、標準。對于這個問題，不知道李總您是怎么看待的？

　　【李衛(wèi)】：我覺得中國的企業(yè)在發(fā)展的初期很多的商家比較著急，迫切希望能夠迅速成長。但實際上中國目前是越來越規(guī)范，消費者也越來越理性，應該說這種投機機會越來越少，能夠一夜成名的機會也越來越少，所以我首先想提醒中國的企業(yè)和商家還是腳踏實地。

　　E0是我們?nèi)嗽彀逍袠I(yè)一個甲醛釋放量的一個標準的符號，能夠達到E0的產(chǎn)品應該意味著它是一個非常健康、環(huán)保的產(chǎn)品。它是一個很高的境界，在歐洲它也是非常高的，因為歐洲的標準是E1，E0并不是強制性標準，只是個別企業(yè)的標準。中國的企業(yè)已經(jīng)趕上了世界的水平，大家都在做這些非常高標準的產(chǎn)品提供給消費者，這是一個好事。但是如果我們把這個一個標準的東西作為一種商標來注冊，變成自己私有的，我覺得這是一個不好的現(xiàn)象。因為我們的消費者不知道怎么回事，他光知識E0就是好，這時候你說E0是我的，消費者就選擇你的。實際上你注冊E0的商標并不代表你的產(chǎn)品質量達到E0，這是一個概念的混淆。

　　通過媒體消費者會越來越明白，E0的產(chǎn)品和E0的商標并不是一會事。我們國家并沒有把E0那地板的標準，所以國家受理了這種商標，但是現(xiàn)在已經(jīng)把E0的標準提到了議事日程。我可以告訴大家，今年新的國家木地板的標準即將出臺，已經(jīng)把E0作為一個重要的標志寫進國家標準里面，到那時候商標局也會有說法，因為國家規(guī)定，這種標準里面的符號，功用的符號是不能用作商標的，到時候，真相也將大白于天下。我們的消費者也可以在這種非常良好的環(huán)境選擇E0的產(chǎn)品。

　　我們鼓勵E0級的產(chǎn)品但是我們并不同意自己根本不是E0而把自己說成E0，誤導消費者，我覺得這是一種非常不誠信的行為。

　【主持人】：第三個話題就是現(xiàn)在市場上關于強化地板漲價的問題炒的比較熱，好象咱們宏耐地板在06年的時候也做了一些提價，究竟價格的提升是成本的提升導致的，還是市場發(fā)展到一定程度而導致的呢？

　　【李衛(wèi)】：強化地板的成本主要的原材料是有目共睹的，舉個實例，現(xiàn)在我們用的速生林，2005年的時候一個濕噸大概是200多塊錢，而現(xiàn)在是300多，木材在漲價，因為木材的缺口非常大，缺了肯定要漲價，意味著我們整個的原材料成本提升是非常大的，另外其他原材料也在漲價，比如說我們用的石油制品、化工產(chǎn)品、膠水包括我們的裝飾紙，甚至包括我們的物流成本，員工的工資都在漲，實際上我們的實際成本的漲幅度都在10％以上。

  現(xiàn)在2005年大部分企業(yè)沒有漲價的主要原因是因為我們的市場目前還是供大于求，所以企業(yè)部分價格漲上去。都是企業(yè)自己內(nèi)部在消化，但是如果讓他老是在消化，他是消化不掉的，如果老虧損，他是堅持不下來的，所以該漲價就得漲價，我們宏耐也是在2006年1月份的出廠價提升了5％。

　　但是出廠價的提升并不意味著我們零售價提升，因為現(xiàn)在中國的地板行業(yè)依然是供大于求，我們的生產(chǎn)能力比市場需求還高大概30％左右。很多的品牌現(xiàn)在都不是滿產(chǎn)，這個時候它漲價是很難的，第二是因為我們的流通環(huán)境，我認為還有壓縮的空間，所以我們在工廠提價以后通過這種流通方面的一些措施，比如說提高單位的店面的銷量，降低我們的運輸成本，怎么降低呢？就是我們原來一次運一個集裝箱，現(xiàn)在一次運一個車皮，把物流成本降低。來使我們的中端零售價格保持一個合理的水平，讓消費者很容易接受，慢慢接受這種漲幅是非常重要的。但是我認為這個過程應該持續(xù)不了很長時間，我相信在今年或者明年整個強化地板的漲價也是必然的�，F(xiàn)在我們的地板企業(yè)和我們地板企業(yè)的上游企業(yè)已經(jīng)支撐不住了，所以漲價是必然的。

　　【主持人】：其實一個好的品牌，一個好的企業(yè)能夠做出更好的產(chǎn)品，適當?shù)臐q價我們老百姓也是能夠理解和接受的。

　　【李衛(wèi)】：我們的國民生產(chǎn)總值每年都在長，收入也在漲，不漲價反而是不正常的，很多企業(yè)可能為了不漲價犧牲它的質量和服務，對消費者來說更可怕。

　　【主持人】：談完了這個話題我們還是回到今天宏耐地板的活動主題上來，在3·15即將來臨之際李總不僅讓宏耐地板現(xiàn)場表演“真金不怕火煉”，用事實證明了宏耐地板的品質，同時還為消費者送上一份特別的禮物——《地板消費指南》小冊子，“宏耐木業(yè)集團”作為本書特邀起草單位之一，賦予本書的內(nèi)容同時還賦予整個市場些什么呢？我想先讓李總稍做休息，我談談我的一些看法。

　　今天看到這個新聞稿以后我在想一個問題，最近中央電視臺熱播的《喬家大院》，喬致庸一開始接管喬家生意的時候，遇到自己的一個店鋪棉麻油摻假事件，導致當時好多老客戶不再光顧他家的生意，當時他不知情，因為是掌柜的幫他打理店鋪里的事情，但當他知道以后，非但沒有封鎖消息，還讓掌柜的把這個消息散播全城，其實這種事情出來以后，一般企業(yè)都是要把它隱藏起來，他卻把這個事情公開掉，而且還承諾了一些補償消費者的措施，結果使一個本來是名譽掃地，老百姓對它失去信心的店鋪又起死回生了。經(jīng)過這個事件后其他的商家也都向他看齊，一同制約整個市場的規(guī)范。我可能舉這個例子不對，因為宏耐地板一直在走誠信的路子，沒有發(fā)生欺騙消費者的行為，但是我覺得宏耐的這種做法和喬致庸有異曲同工之妙，都是在樹立一個行業(yè)的誠信與守則。讓更多的消費者也能夠了解到地板行業(yè)深層次的一些東西。

　　【李衛(wèi)】：我覺得你說得特別對，宏耐今天沒有問題不等于明天沒有問題，我一直相信一點，人不可能不犯錯。你剛才講的故事就像5年前中國消費者協(xié)會三菱汽車召回制度，實際上在西方早就有召回。召回實際上就是生產(chǎn)者自己發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的毛病，然后公布給使用者，召回來重新修理，結果是什么？
　　消費者不是因為知道了你產(chǎn)品的缺陷說不買了，不是這樣的，而是對你企業(yè)更信賴，因為你可以誠信面對消費者，我們公司的口號就是誠信面對消費者，因為我們每個人都是消費者，我們在消費過程中不誠信是深惡痛絕的，為什么我們自己還要那樣干呢？我在很多的場合都在講一句話，就是我們商家要有品德，就是要積德，要把自己的實際情況告訴消費者，產(chǎn)品有什么缺陷，有什么問題，需要怎樣克服，消費者不會因此否定你，而會因此喜歡你。我非常同意你剛才舉的《喬家大院》。

　　在那個時候晉商成為中國一個重要的經(jīng)濟的組成部分，也是因為晉商的誠信，中國的企業(yè)現(xiàn)在面臨一個信任的危機，我覺得對于我們現(xiàn)在所有中國的企業(yè)來說，是一個非常大的挑戰(zhàn)。怎么能夠度過這個難關，因為如果你的商品不被信任的話，那你的商品是賣不出去的。

　　在宣傳我們宏耐的同時，我非常注意做一些這種，現(xiàn)在大家叫公益性的事業(yè)，就是把一些產(chǎn)品的知識，產(chǎn)品的真實的情況告訴消費者，實實在在地告訴他們，我們是怎么回事，我們的消費者絕對是通情達理的，絕對是，不要怕把自己的問題告訴他。對于消費者來說，他在花錢的時候，他就有一種權利，他要有知情權。我覺得我們要尊重知情權，所以這次我們跟山東消費者協(xié)會搞了一個消費，實際上就是尊重消費者知情權，讓他們知道自己買的地板是什么樣子，為什么假冒偽劣產(chǎn)品這么猖獗，就是因為他們能夠很容易地欺騙消費者，因為消費者不了解這個地板是怎么回事，所以對于消費者協(xié)會來說，這種消費教育非常關鍵，讓消費者不能成為專家，但起碼了解產(chǎn)品的A、B、C還可以吧。

　　我們非常榮幸給中國消費者協(xié)會和山東消費者協(xié)會做這件事情，另外我們也覺得對自己是一種壓力，既然我們做了消費指南，我們一定要按照消費指南說的，老老實實地把我們的產(chǎn)品做好，把我們產(chǎn)品的真實情況告訴消費者，我覺得這是我們的本職工作。

　　那么我們搞這個地板的滾軋，也同樣是這么一個誠信的行為，因為我現(xiàn)在感覺到我們這個行業(yè)有一個非常不健康的現(xiàn)象，把消費者弄得迷迷糊糊，在選擇過程中反而忘記了我們這個地板產(chǎn)品的基本的特性。比如說地板，它的基本作用就是兩個，一個是美化家居，起到裝飾材料的作用，一個結實耐用，我覺得這是最基本的一個。

　　現(xiàn)在消費者聽到這些新鮮的說法，概念以后，被牽著鼻子走，就忘記了在選擇的時候首先要選擇的款式、風格是不是符合他們家里的情況，產(chǎn)品的整個表面，我們就看這個表面質量是不是非常的清晰，自然，會不會掉色，能不能扛得住我們用5年，10年，他給忘了，而是追求一些邊邊角角，地板要有5個鎖扣，3個鎖扣，地板要達到什么等級，實際上你能弄明白嗎？弄不明白，所以我們用消費指南和滾軋就是還消費者地板的本質，讓他明白地板的基本功能是什么，你最重要關注的是什么，再關注這個基本品質的時候你再了解或者是增加一些輔助的功能，而不要被商家這些花招所欺騙。我們真的不愿意去做這些揭黑的行動，因為這些行為是非常不受同行歡迎的，但是我們受這種良心的約束，我覺得我們確實應該把我們行業(yè)的內(nèi)幕曝一曝，否則我們對不起我們做人的基本原則。

　　【主持人】：關于剛才這個問題，有一個很好的方法是不得罪我們同行的朋友，而且又能讓消費者知道一些不為人知的內(nèi)幕，那就是利用論壇。

　　【李衛(wèi)】：應該說現(xiàn)在的網(wǎng)絡越來越發(fā)達，上網(wǎng)的人越來越多，實際上他是一個很好的平臺，信息越來越公開化了。

　　【主持人】：在這里我也想替我們焦點房地產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)友給李總提一個小小的要求，能不能把咱們《地板銷售指南》這個小冊子電子版放在我們焦點網(wǎng)上。讓更多消費者用最直接的方式看到它。

　　【李衛(wèi)】：當然可以。

　  【主持人】：在宏耐集團“激情之夜，宏耐十年”新年晚會上，李總飽含深情的朗誦了自己寫的一篇文章，感染了在場的每一個人，我想知道李總這篇文章寫的是什么？更希望能在李總的朗誦中結束本次訪談。

　　【李衛(wèi)】：我把這篇文章帶來了，是一篇散文，比較長，我現(xiàn)在可以摘幾句，念給消費者，我把其中幾句話還做了一個小詩。我先念一下我們“宏耐十年激情之夜”的發(fā)言。

　　題目叫“騰飛吧，宏耐！”，我覺得有一兩段可以摘給大家聽聽。應該會觸動大家的心靈。“掐指算來宏耐十歲了，十歲對于一個人來講，人生才剛剛開始，而對于一個企業(yè)來說可能會有不同的意義，全球每一分鐘都有無數(shù)個企業(yè)成立和倒閉，相比之下能走過十年的企業(yè)，比例并不算高，而對于中國的木地板行業(yè)來說，就更加鳳毛麟角了，這十年的風霜雨雪無疑是值得我們炫耀的寶貴財富，但從另一個角度來看，宏耐只是一個十歲的孩子，美好的畫卷才剛剛展開，十年歲月彈指一揮間，夢想、野心、信念和永不滿足的心態(tài)使我們又提出更新、更高的目標，我們知道這個目標有多難，也深諳知道這個目標對每位員工意味著什么，它將使我們面臨更大的艱難和勞苦，更多的迷茫和困惑，我們必須做出這種選擇因為我們一直在闊步前進，已經(jīng)來到了未來的門檻，十年的積累和鋪墊已經(jīng)讓這個看似不可能的高目標變?yōu)榭赡�，我們必須做出這樣的選擇，因為我們卓越的團隊具有無限的創(chuàng)造力，不這樣選擇就不足以展示我們的能力和水平，不足以給優(yōu)秀的員工提供更大的成長舞臺，就會令很多優(yōu)秀的人才流失，就會讓很多期待我們企業(yè)快速成長的員工感到失望和無用武之地，我們必須做出這樣的選擇，因為這是為了我們自己的未來，為了我們自己的利益，為了我們輝煌的成就而做出最大的選擇，我們絕不輕言放棄。宏耐！伴隨我們走過年輕的歲月，它將是我們永遠不變的情懷，讓我們唱響宏耐，共同走向更加輝煌的未來。”我們也希望所有的消費者和媒體支持我們。使宏耐真正成為中國人驕傲的企業(yè)。

　　最后我來之前我把我在我們十年中的一個小詩改了改，獻給我們“3·15”，獻給山東的消費者。

　　“十年歲月，從無到有，從小到大，宏耐地板鋪進了中國的千家萬戶，十年歲月，三千六百五十多個日日夜夜，宏耐走進了用戶的心中，用她那永遠追求卓越的執(zhí)著和永遠為用戶著想的服務理念感動著千千萬萬個家庭，這些足以讓宏耐人為之振奮和自豪。“3·15”這個值得紀念的日子，我邀大家同聲祝賀，消費者節(jié)日快樂！”

　　【主持人】：非常感謝李總，在緊張的行程中抽時間來坐客我們焦點濟南房地產(chǎn)網(wǎng)嘉賓訪談室，希望您此次濟南之行能夠心如所愿，也希望宏耐在山東市場越做越大。還是那句話，我們支持山東人自己的品牌。

　　【李衛(wèi)】：我是山東人，我一定要把宏耐做成山東的第一品牌。謝謝大家支持！

　　【主持人】：有您這句話，網(wǎng)友對您有信心，對宏耐地板有信心。今天的訪談圓滿結束，謝謝李總。