主持人：您好，邊總。歡迎您作客新聞直播間。

　　邊超：主持人好。

　　主持人：08年自然界地板有哪些新動(dòng)作么？

　　邊超：08奧運(yùn)年，商機(jī)無(wú)限。我們不只做地板，更關(guān)心用戶(hù)個(gè)性審美需求。我們隆重推出全球首發(fā)的家庭定單加工服務(wù)，自然界地板此獨(dú)家的家庭定單加工服務(wù)會(huì)給用戶(hù)前所未有的個(gè)性體驗(yàn)。近千種款式搭配、豐富的花色選擇極大滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性審美需求，使用戶(hù)看著舒心，住著放心。為完成這一服務(wù)需求，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)置了生產(chǎn)流水線(xiàn)，雖然這道工序會(huì)需要更多的投入，利潤(rùn)也少，但是我們希望自然界的產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)更多更好的感受，我們用心做地板，用心做服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得開(kāi)心，在消費(fèi)者的支持與認(rèn)可上，自然界地板也勢(shì)必會(huì)越做越好。

　　主持人：邊總長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，而非停留在眼前的銷(xiāo)售利潤(rùn)上，我們有理由相信自然界地板會(huì)得到更多消費(fèi)者的青睞。邊總，您可以為我們介紹一下自然界地板有哪些獨(dú)有的特色么？

　　邊超：好的。我從四個(gè)方面來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。首先就是我剛剛和您講到的我們?nèi)�球首發(fā)的家庭定單加工服務(wù)，平常的價(jià)格，不平常的花色。我們從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量合格、價(jià)格適中的前提下，木地板的花色成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)首要考慮的問(wèn)題。而基于生產(chǎn)條件和企業(yè)規(guī)模實(shí)力的制約，大多企業(yè)只能生產(chǎn)幾十個(gè)花色供消費(fèi)者選擇，且很多品牌花色存在重復(fù)，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性審美需求，即或是個(gè)別企業(yè)推出定制地板價(jià)格又達(dá)幾千元/平方米，被稱(chēng)天價(jià)地板，令消費(fèi)者望而卻步。自然界地板充分考慮到消費(fèi)者的個(gè)性審美需求，精選國(guó)際流行木紋，配合自然界地板多樣的規(guī)格及型面工藝，打破以往定單加工只面向工程用戶(hù)加工的限制，全球首發(fā)，國(guó)內(nèi)第一家推出家庭定單加工服務(wù)業(yè)務(wù)，并提供盡百款現(xiàn)貨產(chǎn)品花色供消費(fèi)者選擇。

　　第二是自然界地板十七項(xiàng)指標(biāo)全項(xiàng)檢驗(yàn)抽檢合格，權(quán)威資料表明，全檢的地板才是用戶(hù)放心的地板。木地板是一種產(chǎn)品質(zhì)量要求較高的產(chǎn)品，這十七項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)缺一不可，現(xiàn)在市場(chǎng)上較多產(chǎn)品只檢測(cè)幾項(xiàng)指標(biāo)如：耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、吸水厚度膨脹率、表面耐沖擊性能、甲醛釋放量與靜曲強(qiáng)度。這樣并不能保證木地板整體質(zhì)量合格。在這里呢，也建議消費(fèi)者買(mǎi)地板要注重全檢指標(biāo)，全檢的木地板，才是讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)的好地板。

　　第三是防偽體系，一箱一碼電子監(jiān)管碼，由中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)權(quán)威檢驗(yàn)，360度防滑凹凸仿偽背板設(shè)計(jì)。為消費(fèi)者提供貼心的售后保障，同時(shí)也是以自然界地板的一個(gè)管理機(jī)制，可以第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的調(diào)出產(chǎn)品的資料，最快最好的為消費(fèi)者服務(wù)。

　　第四是身份識(shí)別證體系，為完善售后服務(wù)，我公司實(shí)行地板身份識(shí)別證制度，對(duì)售后服務(wù)實(shí)行垂直管理，自然界公司為每位購(gòu)買(mǎi)自然界地板的用戶(hù)提供一份自然界地板身份識(shí)別證，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商將用戶(hù)信息報(bào)至自然界總公司建立完善用戶(hù)使用檔案，為廣大消費(fèi)者提供快捷、高效的售后服務(wù)。

　　主持人：健康且健全的管理體系！邊總，在售后服務(wù)上，自然界地板是怎樣做的呢？

　　邊超：購(gòu)買(mǎi)所有自然界地板的用戶(hù)都將獲得自然界公司簽發(fā)的《用戶(hù)售后服務(wù)卡》，在有任何問(wèn)題時(shí)都可以憑《用戶(hù)售后服務(wù)卡》到自然界專(zhuān)賣(mài)店或與自然界公司聯(lián)系。

　　我們執(zhí)行361度服務(wù)理念，售前、售中、售后，我們?cè)儆眯囊稽c(diǎn)，贏得用戶(hù)開(kāi)心笑容是每一位自然界員工的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，售后我們有“六條保證”措施：產(chǎn)品終生服務(wù)制；維修全天服務(wù)制，無(wú)論好壞天氣，按時(shí)守約維修；上門(mén)服務(wù)、用戶(hù)訪問(wèn)制，堅(jiān)持回訪，電話(huà)信函溝通；獨(dú)有身份識(shí)別證制度，為每個(gè)用戶(hù)建立使用檔案；用戶(hù)投訴制；全員服務(wù)獎(jiǎng)懲制。

　　主持人：邊總，您是怎樣看待您的工作、以及自然界地板的呢？

　　邊超：我喜歡我的工作，熱愛(ài)自然界地板。日前我們正在策劃運(yùn)作樹(shù)立自然界地板的形象，我們會(huì)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者提供一個(gè)好的購(gòu)物選擇。同時(shí)我們重視創(chuàng)新、重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，重視長(zhǎng)足發(fā)展。請(qǐng)廣大消費(fèi)者監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)，你們的支持與認(rèn)可是我們的目標(biāo)，更是我們不斷發(fā)展、進(jìn)步的動(dòng)力。我有信心，自然界地板會(huì)越做越好，與自然界地板一起成長(zhǎng)，我找到了我個(gè)人的人生價(jià)值，我也希望通過(guò)我人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)能夠創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

　　主持人：好的，在這里讓我們一起祝福自然界地板，前景輝煌、蒸蒸日上。今天我們的專(zhuān)訪就到這里，感謝邊總接受我們的專(zhuān)訪。

　　邊超：謝謝。