MAYDOS：MAY一切都可以；DO服務(wù)；S滿意。美涂士：對社會、對人類——美好涂料，世（士）代流傳。從美涂士的品牌含義可以看出美涂士對自己產(chǎn)品的要求以及對社會、對人類的高度責(zé)任。美涂士作為涂料行業(yè)一個成熟穩(wěn)重的品牌，產(chǎn)品優(yōu)可執(zhí)牛耳，渠道通可達(dá)天下。為使用戶更多了解美涂士，慧聰涂料網(wǎng)對美涂士事業(yè)部總經(jīng)理任德忠進(jìn)行了專訪。讓我們從多個角度貼近美涂士，了解美涂士。
記者：首先祝賀美涂士最新榮獲“十佳建筑涂料品牌”、“2008中國化工企業(yè)500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號。今年是奧運(yùn)年，人們更加關(guān)注環(huán)保，健康，綠色生活。所以在涂料的選擇上，消費者更加關(guān)注環(huán)保問題。涂料行業(yè)關(guān)于環(huán)保水性漆取代傳統(tǒng)油性漆的討論也一直沒有停止過。請問：美涂士是否關(guān)注到這一市場動向？同時又有哪些應(yīng)對舉措？您是怎樣看待水性木器漆的？在推廣的過程中最大的難點是什么，美涂士又是如何解決的？
任徳忠：美涂士在產(chǎn)品研發(fā)方面一直都非常注重健康環(huán)保，美涂士堅持的理念是：健康才是硬道理。所以，關(guān)于水性漆取代油性漆這一市場動向，我們一直都有關(guān)注。建筑涂料及木器漆今后的發(fā)展方向：環(huán)�；敖】祷潜厝悔厔荨，F(xiàn)在歐洲有關(guān)于涂料的二級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為涂料企業(yè)有責(zé)任把自己的研發(fā)方向朝著健康環(huán)保的方向引道，同時在輿論方面也朝這個方向引道。2004年，美涂士設(shè)立了順德區(qū)的水性木器漆工程中心，現(xiàn)在已經(jīng)上報到廣東省水性木器漆工程中心。美涂士的產(chǎn)品研發(fā)在很多年前已經(jīng)注重了環(huán)保和健康。水性漆對環(huán)境，對人體健康都是很環(huán)保的，對人體的健康是沒有什么影響的。我們在產(chǎn)品研發(fā)方面一直做大量的這方面的工作。最近美涂士榮獲了水性單組分聚氨酯木器漆及其制造方法發(fā)明專利。美涂士在水性漆方面的技術(shù)是比較成熟的，而且在長沙，山東已經(jīng)投入市場，現(xiàn)在已被很多消費者所接受。
我個人認(rèn)為：水性木器漆是很有發(fā)展前景的，老百姓應(yīng)該多使用水性木器漆，這對環(huán)境對健康都是有好處的。而我們企業(yè)和媒體都應(yīng)該推廣這樣的健康概念。企業(yè)在推廣水性木器漆是需要一定的過程，消費者接受也需要一定的過程。在推廣方面：最大的難點是水性木器漆在施工上專業(yè)度高，施工不是很容易。油漆工師傅的技術(shù)還不成熟。而針對這個問題，從美涂士來說已經(jīng)對應(yīng)用技術(shù)的人員進(jìn)行了兩輪的應(yīng)用技術(shù)施工培訓(xùn)，然后由這些人去教會施工師傅正確施工。這對水性木器漆的推廣會起到一定的促進(jìn)作用。
我認(rèn)為，隨著消費者對健康環(huán)保的關(guān)注，以及原材料不斷上漲水性木器漆與油性漆價格逐漸持平，水性漆很有可能會取代油性漆。
記者：近日美涂士正式宣布邀請蔣雯麗擔(dān)任貴公司的品牌形象代言人，請問美涂士是如何通過明星代言來詮釋“打造中國健康漆第一品牌”這一理念的？
任徳忠： “個性”是企業(yè)經(jīng)營理念的縮影，也是品牌的靈魂。而合適的品牌代言人能夠更深入地傳達(dá)企業(yè)的精神，從而幫助企業(yè)更好地立足市場。邀請明星品牌代言，首先考慮的就是明星實力、氣質(zhì)和企業(yè)品牌的契合度。倡導(dǎo)綠色、環(huán)保家裝的美涂士，在行業(yè)內(nèi)的影響力及美譽(yù)度越來越高。而蔣雯麗是國內(nèi)影視圈實力強(qiáng)勁的一線明星。蔣雯麗成熟典雅、賢惠能干的形象非常符合美涂士打造中國健康漆第一品牌的定位，崇尚健康涂裝的目標(biāo)消費者更容易認(rèn)可這個形象代言。另外，蔣雯麗的出鏡頻率相當(dāng)高，對品牌形象傳播潛移默化的作用十分重要。綜合來看，美涂士的企業(yè)實力、品牌個性與蔣雯麗的實力、個性氣質(zhì)都能夠完美對接。廣告形象中重點突出賢惠的主婦對家人的細(xì)心呵護(hù)，更容易使消費者心理產(chǎn)生共鳴：裝修當(dāng)然選健康漆！我們相信，通過蔣雯麗的品牌代言，可以更好搭建美涂士與消費著之間的溝通橋梁。同時也會使美涂士：“造中國健康漆第一品牌”這一理念得到更好的傳播。
記者：今年的抗震救災(zāi)中第一時間向災(zāi)區(qū)捐款，表達(dá)愛心。同時前段時間美涂士又親臨廣元關(guān)心災(zāi)區(qū)兒童�？煞窠榻B一下美涂士對抗震救災(zāi)的初衷？以及在公益事業(yè)方面是否有長期的計劃？
任徳忠：地震發(fā)生后，同情之心人皆有之。作為一個品牌應(yīng)該有責(zé)任去傳遞愛心。5月12日下午地震時，我剛好出差在外地。當(dāng)聽到這個消息的時候，我馬上給公司打電話，要求事業(yè)部組織捐款。當(dāng)?shù)弥獮?zāi)情后，美涂士又號召全國的經(jīng)銷商進(jìn)行捐款，最后發(fā)展到直接倡導(dǎo)所有到我們門店的人獻(xiàn)愛心。實質(zhì)上這個過程是一種自發(fā)的，感性的的愛心傳遞。同時在傳遞的過程中，愛心不斷升華，從個人行為上升到企業(yè)行為，最后上升到社會行為。美涂士企業(yè)內(nèi)部一直有這樣的傳統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)員工有困難的時我們都會伸出自己的援助之手。
在公益事業(yè)方面，我們并沒有一個很詳細(xì)很刻意的計劃。但是我們知道，當(dāng)社會有需要我們幫助的時候我們都會伸出援助之手。應(yīng)該說抗震救災(zāi)開始的援助是一種感性的，后期的支持我們會進(jìn)行一些詳細(xì)的計劃。將抗震救災(zāi)一直繼續(xù)下去。
記者：涂料這個產(chǎn)品與其他消費產(chǎn)品有一定的區(qū)別，它應(yīng)該屬于半成品。業(yè)內(nèi)有一句話是三分油七分工，而涂裝的效果主要體現(xiàn)在服務(wù)支持上。請問美涂士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)那個更重要？
任徳忠：服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量兩個都非常重要。應(yīng)該說一個品牌生存的基石一定是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。那么工藝施工也很重要。但廠商對這塊的責(zé)任比較少。而美涂士在施工支持這塊應(yīng)該是在國內(nèi)走的比較靠前的。在終端進(jìn)行施工工藝，噴漆等技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，使施工師傅的技術(shù)更全面。這個過程是一個長期教育的過程。美涂士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的命脈，而美涂士之所以在競爭這樣激烈的環(huán)境下生存并發(fā)展起來，主要賴于這兩個法寶：一是產(chǎn)品質(zhì)量上毫不放松，二是對創(chuàng)新的不斷追求。這也是美涂士對社會對消費者作出的承諾。
記者：美涂士是如何理解服務(wù)創(chuàng)新的？美涂士獨創(chuàng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效反應(yīng)的“8848服務(wù)體系”。在這里能否給我們介紹下貴公司的“8848服務(wù)體系”具體是什么？
任徳忠：服務(wù)創(chuàng)新的核心是滿足消費者的個性需求，這是實質(zhì)。“8848服務(wù)”體系是我們在服務(wù)創(chuàng)新上的一個固定的模式，是服務(wù)的一個標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)創(chuàng)新是一個很大的概念，而8848是一個執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。目前，我們的個性服務(wù)主要是：油漆涂料特殊工藝效果的推廣，這是滿足消費者對涂裝效果的需求。我們的終端為消費者量身定做的服務(wù)，利用涂料工藝來表達(dá)客戶的觀點和要求。這個過程是由客戶提出自己的需求，然后服務(wù)終端提出建議，雙向溝通然后完成服務(wù)。
記者：08年上半年，隨著國際原油價格的不斷上漲，涂料市場產(chǎn)品也紛紛漲價。美涂士是如何應(yīng)對原料、人工等成本漲價的壓力？同時8月1日后很多涂料價格都已上調(diào)，美涂士的產(chǎn)品價格是否會有所調(diào)整。
任徳忠：作為企業(yè)，應(yīng)對成本的壓力。首先在外部銷售渠道上進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化，減少中間層次。這對企業(yè)利潤，終端利潤也有一定的保障。內(nèi)部精打細(xì)算，節(jié)能開源。在采購時錯過采購最高峰，來節(jié)省采購成本，使成本可以在內(nèi)部得到一定的消化。美涂士產(chǎn)品價格在6月10號已經(jīng)進(jìn)行了一次調(diào)整，近期不會再進(jìn)行調(diào)整。
記者：很多人聲稱08年為行業(yè)洗牌的一年，那么08年上半年，美涂士在資源整合這塊又有哪些收獲。您對未來幾年國內(nèi)涂料行業(yè)的發(fā)展趨勢如何判斷？
任徳忠：涂料行業(yè)的發(fā)展趨勢與行業(yè)整合是密不可分的。涂料行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，品牌已經(jīng)開始以一種加速度的趨勢進(jìn)行迅速的集中。在未來，有兩種企業(yè)會生存下來。一種是全國的性品牌：有全國的網(wǎng)絡(luò)，知名度，配送能力，服務(wù)的大企業(yè)。一種是在一定的區(qū)域內(nèi)有一定資源的或者他在某個方面有一定的優(yōu)勢，例如：運(yùn)輸，采購等。其他類型的企業(yè)的生存空間將會越來越少。而美涂士要走的路，應(yīng)該是做全國的知名品牌，建立全國性的服務(wù)和渠道。這幾年我們都在朝著這個方向去奮斗。
通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，品牌的建設(shè)，渠道的優(yōu)化，我們具備能力去整合行業(yè)的資源，讓這些零散的資源聚集在美涂士的品牌下。大家可能會發(fā)現(xiàn)，美涂士近兩年在市場上力度大了很多，投入大了很多，就是來源于整合資源這個核心思想，而且取得了比較好的成果。例如：在長沙地區(qū)，從一個店沒有發(fā)展到300多個店，在這些地區(qū)形成了力量，而且我們在更多的地區(qū)去整合了更多的力量。美涂士的目標(biāo)是：通過這種強(qiáng)勢的資源整合，將美涂士的旗幟插滿全國；然后將美涂士的店開滿全國；爭取做到有建材市場的地方就有美涂士。
記者：美涂士是如何評價與慧聰涂料網(wǎng)的合作。
任徳忠：我認(rèn)為我們這種合作模式很好。從對社會的貢獻(xiàn)：這是兩家有責(zé)任心的企業(yè)在引導(dǎo)正確的方向，這可以做很多事情。記者是涂料行業(yè)一個很專業(yè)的媒體，而美涂士也是涂料行業(yè)比較著名的品牌，我認(rèn)為強(qiáng)強(qiáng)兩手可以做別人做不到的事。比如我們可以在對消費者的消費觀念上進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)消費者選擇水性木器漆。這不是一種商業(yè)行為而是一種社會行為。那么這是一種雙贏的合作。
同時，美涂士也希望與慧聰涂料網(wǎng)的合作更細(xì)致，更深入，將健康和環(huán)保帶給每一個消費者。
