隨著消費(fèi)升級時(shí)代的到來,用戶對家居產(chǎn)品早已不限于普及性需求,品質(zhì)和體驗(yàn)成為家居消費(fèi)的主要因素。因此,如何升級品牌服務(wù),構(gòu)建與用戶之間的強(qiáng)情感聯(lián)系,成為家居品牌取得差異化競爭優(yōu)勢的重大突破口。

2022年,喜臨門迎來上市10周年慶,為感謝新老用戶多年來的陪伴和支持,喜臨門發(fā)起【高管上門,致“凈”向往生活】活動,由高管帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)親自上門,提供除螨除塵服務(wù),讓各位喜臨門家人們看見品牌服務(wù)的升級落地。高管團(tuán)隊(duì)也充分咨詢用戶需求,為產(chǎn)品升級及服務(wù)優(yōu)化提供**有效支撐。

高管專業(yè)服務(wù) 上門感恩送喜

喜臨門上市10周年之際,落地了全國多個城市高管上門服務(wù),這不僅僅是一次除螨服務(wù),更是與用戶之間的情感鏈接。高管團(tuán)隊(duì)還給用戶送去了好禮,更用專業(yè)的技能服務(wù)每一家用戶。

天津的張先生首次體驗(yàn)高管上門服務(wù),對團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性贊不絕口:全流程一絲不茍地對床墊進(jìn)行除螨保養(yǎng),清理后迅速將物品歸位,并將垃圾帶走,一套熟悉的標(biāo)準(zhǔn)工序下來,干凈利落,毫不拖泥帶水。張先生相信,高管們熟練的操作,并不是一時(shí)練成,而是經(jīng)過品牌長期的培訓(xùn)和練習(xí),真實(shí)體現(xiàn)了品牌對用戶的關(guān)懷。

“沒想到,居然是高管親自上門來給我們床墊做保養(yǎng),非常的平易近人,一點(diǎn)沒有架子,服務(wù)過程又迅速又干凈......”西安的趙女士在體驗(yàn)了高管上門服務(wù)后,不僅對高管上門服務(wù)給予了肯定,更是主動發(fā)朋友圈,為喜臨門貼心的高管上門服務(wù)做宣傳。

“床墊定期更換位置,讓左右兩邊受力平衡,會讓床墊更加耐用.....”在床墊保養(yǎng)的間隙,喜臨門高管分享床墊使用上的經(jīng)驗(yàn),將更多的知識傳達(dá)給消費(fèi)者。

通過與不同階段家庭的溝通,發(fā)現(xiàn)全年齡段用戶,普遍對家居智能化有進(jìn)一步的需求,并且對睡眠問題日益重視......這些在現(xiàn)場溝通中收集到的寶貴意見,真實(shí)地反應(yīng)了用戶的心聲,也讓高管團(tuán)隊(duì)充分了解了產(chǎn)品使用過程中的問題,為喜臨門以用戶為核心,驅(qū)動科研創(chuàng)新提供了寶貴的信息支撐。

以實(shí)干造** 開啟行業(yè)探索新路徑

喜臨門【高管上門,致“凈”向往生活】活動,不僅是一次為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程,更是從聆聽用戶反饋、建議中,為品牌服務(wù)再次升級筑基,讓用戶可以見證喜臨門實(shí)干的品牌形象,打破對傳統(tǒng)家居服務(wù)的刻板認(rèn)知,切實(shí)感受喜臨門的服務(wù)溫度與口碑,深度鏈接情感,占據(jù)心智。

本次對品牌服務(wù)的全新探索,為身處變革趨勢中的家居行業(yè)樹立了一個**,家居品牌在亟需全新創(chuàng)造力的同時(shí),更應(yīng)與用戶產(chǎn)生更多“零距離”的友好互動,了解消費(fèi)痛點(diǎn),積極回應(yīng)用戶需求,構(gòu)筑更具備家庭幸福感和高品質(zhì)感的向往生活。下一個輝煌10年,喜臨門將在用戶的大力支持下,激蕩新的浪潮!